Obchodné podmienky služby PapagAI
Platné od: 28. 8. 2026
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky") upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom služby PapagAI – Roman Šlancar, DiS., IČO: 75717051, so sídlom Bohuslava Martinů 802/9, 602 00, Brno - Stránice (ďalej len „Poskytovateľ") a používateľom/odberateľom služby (ďalej súhrnne len ako „Používateľ").
1.2. Služba PapagAI je online platforma (SaaS) dostupná na adrese www.papagai.net, ktorá umožňuje Používateľom vytvárať a prevádzkovať AI chatboty pre ich webové stránky a e-shopy.
1.3. Registráciou a používaním služby Používateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Podmienkami a súhlasí s nimi.
1.4. Služba PapagAI je určená výhradne podnikateľom. Registráciou Používateľ potvrdzuje, že službu využíva v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo výkonom povolania.
2. Registrácia a používateľský účet
2.1. Na využívanie služby je potrebná registrácia prostredníctvom registračného formulára na webových stránkach Poskytovateľa.
2.2. Používateľ je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje. Za správnosť údajov zodpovedá Používateľ.
2.3. Používateľ je povinný chrániť svoje prístupové údaje pred zneužitím tretími osobami. Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené neoprávneným prístupom k účtu Používateľa.
2.4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť alebo pozastaviť účet Používateľa, ktorý porušuje tieto Podmienky.
2.5. Používateľ je povinný udržiavať kontaktnú e-mailovú adresu vo svojom používateľskom účte aktuálnu. Oznámenie zaslané Poskytovateľom na túto adresu sa považuje za doručené.
3. Popis služby a cena
3.1. Cena za službu PapagAI sa skladá z mesačného paušálu a z poplatku za odpovede nad rámec počtu odpovedí zahrnutého v paušále. Celková mesačná cena je obmedzená stropom podľa ods. 3.3.
3.2. Mesačný paušál je 16 EUR a zahŕňa 150 odpovedí chatbota za kalendárny mesiac. Po individuálnej dohode možno dojednať aj podmienky na mieru s inou mesačnou cenou, iným počtom zahrnutých odpovedí, inou cenou za odpoveď nad limit alebo iným stropom.
3.3. Odpovede nad rámec zahrnutého počtu sa účtujú vo výške 0,064 EUR za odpoveď. Súčet mesačného paušálu a poplatku za odpovede nad limit však za kalendárny mesiac nepresiahne 72 EUR; odpovede nad rámec tejto sumy sa Používateľovi neúčtujú. Výšku stropu možno s Používateľom dohodnúť individuálne, a to vyššiu aj nižšiu, než je uvedená v týchto podmienkach; dohodnutá výška stropu je uvedená v zmluve a v používateľskom účte. Strop sa vzťahuje na prevádzku chatbota na webe Používateľa evidovanom v jeho používateľskom účte; oprávnenie Poskytovateľa podľa ods. 3.5 tým nie je dotknuté. Cenu každej jednotlivej odpovede aj aktuálnu mesačnú sumu vidí Používateľ vo svojej administrácii.
3.4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť rozsah a ceny služby. O zmenách bude Používateľ informovaný minimálne 30 dní vopred na kontaktnú e-mailovú adresu vedenú v jeho používateľskom účte.
3.5. Súčasťou nastavenia služby môže byť denný limit počtu správ zodpovedaných na jedno zariadenie koncového návštevníka. Konkrétna hodnota limitu je dojednaná s Používateľom; Poskytovateľ je oprávnený limit uplatniť aj bez dohody ako ochranu proti zneužitiu služby, o čom Používateľa informuje. Po vyčerpaní limitu chatbot na danom zariadení do konca kalendárneho dňa neodpovedá a namiesto odpovede zobrazí informáciu o vyčerpaní limitu. Takto nezodpovedané správy sa Používateľovi neúčtujú. Limit sa vzťahuje na zariadenie identifikované v prehliadači návštevníka a Poskytovateľ negarantuje, že ho nemožno obísť, napríklad iným zariadením alebo prehliadačom.
4. Účtovanie
4.1. Účtovanie prebieha za odpovede. Jednou odpoveďou sa rozumie jedna odpoveď chatbota koncovému návštevníkovi webu Používateľa.
4.2. Mesačný paušál pokrýva dojednaný rozsah služby. Odpovede poskytnuté chatbotom sa evidujú a účtujú podľa dojednanej sadzby za odpoveď.
4.3. Účtovanie prebieha raz mesačne za uplynulý mesiac. Faktúra zahŕňa mesačný paušál spolu so sumou za odpovede spotrebované v danom období.
4.4. Pre účtovanie je rozhodujúci počet odpovedí zaznamenaný systémom Poskytovateľa.
5. Platobné podmienky
5.1. Cena (mesačný paušál spolu so sumou za využité odpovede) sa účtuje raz mesačne spätne, za uplynulý kalendárny mesiac.
5.2. Služba je poskytovaná priebežne a účtuje sa priebežne až do ukončenia ktoroukoľvek zo strán v súlade s týmito Podmienkami.
5.3. Poskytovateľ vystaví za príslušné obdobie faktúru splatnú ku dňu uvedenému na faktúre.
5.4. Ceny sú uvedené vrátane DPH, ak nie je uvedené inak. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.
5.5. V prípade omeškania s platbou je Poskytovateľ oprávnený obmedziť alebo pozastaviť poskytovanie služby.
6. Skúšobné obdobie
6.1. K dispozícii je 14-dňové bezplatné skúšobné obdobie služby; po individuálnej dohode môže mať aj inú dĺžku.
6.2. Pokračovanie plateného užívania po skúšobnom období je založené na dohode Používateľa a Poskytovateľa; skúšobné obdobie sa automaticky nemení na platené užívanie.
7. Práva a povinnosti Používateľa
7.1. Používateľ sa zaväzuje využívať službu v súlade s platnými právnymi predpismi Českej republiky a týmito Podmienkami.
7.2. Používateľ nesmie službu využívať na šírenie nezákonného, urážlivého alebo škodlivého obsahu.
7.3. Používateľ zodpovedá za obsah znalostnej bázy, ktorý do služby nahrá. Poskytovateľ nezodpovedá za obsah vytvorený alebo nahraný Používateľom.
7.4. Používateľ nesmie službu využívať spôsobom, ktorý by mohol poškodiť, preťažiť alebo narušiť fungovanie služby.
7.5. Používateľ nie je oprávnený využívať službu spôsobom, ktorý obchádza cenový model alebo technické obmedzenia služby.
7.6. Používateľ nesmie vykonávať automatizované testovanie, bezpečnostné skenovanie, scraping ani iné činnosti, ktoré môžu ohroziť stabilitu, bezpečnosť alebo výkon služby.
7.7. Používateľ nie je oprávnený využívať službu na porušovanie práv tretích osôb, najmä práv autorských, práv k ochranným známkam alebo práv na ochranu osobných údajov.
8. Práva a povinnosti Poskytovateľa
8.1. Poskytovateľ vyvíja primerané odborné úsilie na zabezpečenie funkčnosti a dostupnosti služby spôsobom zodpovedajúcim dojednanému rozsahu.
8.2. Poskytovateľ je oprávnený vykonávať plánovanú údržbu, aktualizácie, upgrady, bezpečnostné zásahy a iné technické práce nevyhnutné pre riadne fungovanie, rozvoj alebo zabezpečenie služby.
8.3. Poskytovateľ bude v prípade plánovanej údržby, ktorá môže významne ovplyvniť dostupnosť služby, informovať Používateľa vopred vhodným spôsobom, najmä prostredníctvom e-mailu, administrácie služby alebo oznámenia na webových stránkach.
8.4. V prípade havárie, bezpečnostného incidentu, kybernetického útoku, hrozby zneužitia služby alebo inej mimoriadnej situácie je Poskytovateľ oprávnený vykonať neplánovanú údržbu alebo prijať iné technické opatrenia aj bez predchádzajúceho oznámenia.
8.5. Doba, počas ktorej je služba nedostupná z dôvodu plánovanej alebo neplánovanej údržby, sa nepovažuje za porušenie povinností Poskytovateľa ani za vadu služby.
8.6. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú v dôsledku obmedzenia alebo nedostupnosti služby počas doby nevyhnutnej na vykonanie údržby, aktualizácie alebo bezpečnostného zásahu.
8.7. Poskytovateľ je oprávnený priebežne meniť technické riešenie, architektúru, funkcionality, používateľské rozhranie a spôsob poskytovania služby, ak tým podstatne nezníži základnú funkčnosť dojednanej služby.
8.8. Poskytovateľ je oprávnený dočasne obmedziť alebo pozastaviť dostupnosť jednotlivých funkcionalít služby na účely testovania, vývoja, zavádzania nových funkcií alebo odstránenia zistených nedostatkov.
8.9. Poskytovateľ nezodpovedá za správnosť a úplnosť odpovedí generovaných AI chatbotom.
8.10. Poskytovateľ negarantuje nepretržitú dostupnosť služby a nezodpovedá za škody spôsobené výpadkami.
8.11. Poskytovateľ je oprávnený pri poskytovaní služby využívať softvér, cloudové služby, AI modely a infraštruktúru tretích strán. Poskytovateľ nezodpovedá za obmedzenie funkčnosti alebo dostupnosti služby spôsobené poskytovateľmi týchto služieb.
9. Duševné vlastníctvo
9.1. Všetky práva k platforme PapagAI, najmä autorské práva k zdrojovým kódom, databázam, grafickému rozhraniu, dokumentácii, ochranným známkam, obchodnému menu a ďalším súčastiam služby patria Poskytovateľovi alebo jeho licenčným partnerom.
9.2. Uzavretím zmluvy získava Používateľ nevýhradné, neprenosné a časovo obmedzené oprávnenie užívať službu v rozsahu nevyhnutnom na jej riadne využívanie. Používateľ nie je oprávnený poskytovať sublicencie v akomkoľvek rozsahu.
9.3. Používateľ nie je oprávnený službu rozmnožovať, upravovať, distribuovať, prenajímať, poskytovať tretím osobám ani vytvárať odvodené diela, ak nie je medzi stranami výslovne dojednané inak.
9.4. Používateľ nesmie vykonávať spätnú analýzu (reverse engineering), dekompiláciu, obchádzanie technických obmedzení ani iné pokusy o získanie zdrojového kódu služby.
10. Ochrana osobných údajov
10.1. Používateľ zodpovedá za zákonnosť všetkých osobných údajov vložených do služby.
10.2. Ak Poskytovateľ pri poskytovaní služby spracúva osobné údaje v mene Používateľa, vystupuje ako sprostredkovateľ v zmysle čl. 28 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).
10.3. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov môžu byť upravené samostatnou zmluvou o spracúvaní osobných údajov uzavretou medzi Poskytovateľom a Používateľom.
10.4. Poskytovateľ je oprávnený pri poskytovaní služby využívať ďalších sprostredkovateľov a poskytovateľov cloudových či AI služieb za predpokladu dodržania požiadaviek právnych predpisov na ochranu osobných údajov.
11. Zodpovednosť a obmedzenia
11.1. Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame, následné alebo náhodné škody vzniknuté v súvislosti s používaním služby.
11.2. Celková zodpovednosť Poskytovateľa je obmedzená na výšku platieb uhradených Používateľom za posledných 12 mesiacov.
11.3. Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené vyššou mocou, výpadkami tretích strán (hosting, platobná brána) alebo konaním Používateľa. Za vyššiu moc sa považujú najmä výpadky dodávok energií, výpadky internetu, kybernetické útoky, prevádzkové poruchy poskytovateľov cloudových služieb, zásahy orgánov verejnej moci, prírodné katastrofy, epidémie, vojny a obdobné okolnosti, ktoré nemohol Poskytovateľ rozumne ovplyvniť.
11.4. Odpovede generované AI chatbotom majú iba informatívny charakter a môžu byť nepresné, neúplné alebo neaktuálne. Používateľ ani koncoví návštevníci sa na ne nesmú spoliehať ako na jediný podklad pre rozhodnutie a pred ich použitím je potrebné ich overiť. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú konaním na základe odpovedí chatbota.
12. Ukončenie služby
12.1. Používateľ môže službu kedykoľvek ukončiť prostredníctvom svojho používateľského účtu alebo oznámením zaslaným na e-mailovú adresu Poskytovateľa. Služba bude dostupná do konca aktuálneho fakturačného obdobia.
12.2. Poskytovateľ môže poskytovanie služby ukončiť s rovnakým účinkom ako Používateľ, a to oznámením zaslaným na kontaktnú e-mailovú adresu vedenú v používateľskom účte Používateľa; služba zostáva dostupná do konca aktuálneho fakturačného obdobia.
12.3. Poskytovateľ je oprávnený bez predchádzajúceho upozornenia pozastaviť alebo ukončiť poskytovanie služby najmä v prípade:
a) omeškania Používateľa s úhradou ceny dlhšieho ako 21 dní, a to po predchádzajúcom upozornení zaslanom na kontaktnú e-mailovú adresu Používateľa,
b) porušenia týchto Podmienok,
c) porušovania právnych predpisov,
d) ohrozenia bezpečnosti alebo stability služby,
e) porušovania práv tretích osôb.
12.4. Po ukončení služby budú dáta Používateľa uchovávané po dobu 30 dní, potom budú nenávratne zmazané.
12.5. Používateľ nemá nárok na vrátenie platby za nevyužité obdobie, s výnimkou prípadov, keď ukončenie služby zavinil Poskytovateľ.
12.6. Pri ukončení budú už využité, avšak doposiaľ nevyúčtované odpovede vyfakturované k dátumu ukončenia.
13. Záverečné ustanovenia
13.1. Tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Českej republiky.
13.2. Prípadné spory budú riešené vecne príslušným súdom v Českej republike, miestne príslušným podľa sídla Poskytovateľa.
13.3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto Podmienky jednostranne meniť. O zmenách bude Používateľ informovaný e-mailom minimálne 30 dní pred ich účinnosťou. Ak Používateľ so zmenou nesúhlasí, je oprávnený zmluvný vzťah písomne ukončiť najneskôr do dňa predchádzajúceho dňu účinnosti zmeny. Pokračovaním v užívaní služby po nadobudnutí účinnosti zmeny sa má za to, že Používateľ so zmenou súhlasí.
13.4. Ak bude niektoré ustanovenie týchto Podmienok uznané za neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
Kontakt: info@papagai.net
Posledná aktualizácia: 28. 8. 2026