Conditions Générales du Service PapagAI

En vigueur à compter du : 14 février 2026

1. Dispositions introductives

1.1. Les présentes conditions générales (ci-après dénommées « Conditions ») régissent les droits et obligations entre le fournisseur du service PapagAI – Roman Šlancar, DiS., N° d'identification : 75717051, dont le siège social est situé Bohuslava Martinů 802/9, 602 00, Brno - Stránice (ci-après dénommé « Fournisseur ») et l'utilisateur du service (ci-après dénommé « Utilisateur »).

1.2. Le service PapagAI est une plateforme en ligne (SaaS) disponible à l'adresse www.papagai.net, qui permet aux Utilisateurs de créer et d'exploiter des chatbots IA pour leurs sites web et boutiques en ligne.

1.3. En s'inscrivant et en utilisant le service, l'Utilisateur confirme qu'il a pris connaissance des présentes Conditions et qu'il les accepte.

2. Inscription et compte utilisateur

2.1. L'utilisation du service nécessite une inscription via le formulaire d'inscription sur le site web du Fournisseur.

2.2. L'Utilisateur est tenu de fournir des informations véridiques et complètes. L'Utilisateur est responsable de l'exactitude des informations fournies.

2.3. L'Utilisateur est tenu de protéger ses identifiants d'accès contre toute utilisation abusive par des tiers. Le Fournisseur n'est pas responsable des dommages causés par un accès non autorisé au compte de l'Utilisateur.

2.4. Le Fournisseur se réserve le droit de supprimer ou de suspendre le compte d'un Utilisateur qui enfreint les présentes Conditions.

3. Description du service et tarification

3.1. Le prix du service PapagAI se compose d'une redevance mensuelle selon le forfait choisi et de frais pour les réponses dépassant la limite incluse dans le forfait.

3.2. L'Utilisateur choisit l'un des forfaits suivants : Mini – 16 EUR par mois avec 150 réponses incluses, Standard – 32 EUR par mois avec 300 réponses incluses, Premium – 48 EUR par mois avec 700 réponses incluses. Un forfait sur mesure peut également être convenu par accord individuel, avec un prix mensuel différent, un nombre différent de réponses incluses et un prix différent par réponse au-delà de la limite.

3.3. Les réponses dépassant la limite du forfait choisi sont facturées séparément, au tarif de 0,064 EUR (Mini), 0,056 EUR (Standard) et 0,048 EUR (Premium) par réponse. L'Utilisateur peut voir le prix de chaque réponse dans son compte.

3.4. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier l'étendue et les prix du service. L'Utilisateur sera informé de toute modification au moins 30 jours à l'avance à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription.

4. Facturation

4.1. La facturation est basée sur les réponses. Une réponse désigne une réponse du chatbot à un visiteur final du site web de l'Utilisateur.

4.2. La redevance mensuelle fixe couvre l'étendue convenue du service. Les réponses fournies par le chatbot sont enregistrées et facturées au tarif par réponse convenu.

4.3. La facturation est effectuée une fois par mois pour le mois précédent. La facture comprend la redevance mensuelle fixe ainsi que les frais pour les réponses utilisées au cours de cette période.

4.4. Le nombre de réponses enregistré par le système du Fournisseur fait foi pour la facturation.

5. Conditions de paiement

5.1. Le prix (la redevance mensuelle fixe ainsi que les frais pour les réponses utilisées) est facturé une fois par mois à terme échu, pour le mois civil précédent.

5.2. Le service est fourni de manière continue et facturé en continu jusqu'à sa résiliation par l'une des parties conformément aux présentes Conditions.

5.3. Le Fournisseur émet une facture pour la période concernée, payable à la date d'échéance indiquée sur la facture.

5.4. Les prix s'entendent TVA incluse, sauf indication contraire. Le Fournisseur n'est pas assujetti à la TVA.

5.5. En cas de retard de paiement, le Fournisseur est en droit de restreindre ou de suspendre la fourniture du service.

6. Période d'essai

6.1. Une version d'essai gratuite de 14 jours du service est disponible ; par accord individuel, elle peut avoir une durée différente.

6.2. La poursuite de l'utilisation payante après la période d'essai repose sur un accord entre l'Utilisateur et le Fournisseur ; la période d'essai ne se transforme pas automatiquement en utilisation payante.

7. Droits et obligations de l'Utilisateur

7.1. L'Utilisateur s'engage à utiliser le service conformément aux lois en vigueur de la République tchèque et aux présentes Conditions.

7.2. L'Utilisateur ne doit pas utiliser le service pour diffuser du contenu illégal, offensant ou nuisible.

7.3. L'Utilisateur est responsable du contenu de la base de connaissances qu'il télécharge dans le service. Le Fournisseur n'est pas responsable du contenu créé ou téléchargé par l'Utilisateur.

7.4. L'Utilisateur ne doit pas utiliser le service d'une manière qui pourrait endommager, surcharger ou perturber le fonctionnement du service.

8. Droits et obligations du Fournisseur

8.1. Le Fournisseur s'engage à assurer la disponibilité du service dans la mesure correspondant à l'étendue convenue.

8.2. Le Fournisseur se réserve le droit d'effectuer la maintenance du service, ce qui peut temporairement limiter sa disponibilité. L'Utilisateur sera informé à l'avance de la maintenance planifiée.

8.3. Le Fournisseur n'est pas responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des réponses générées par le chatbot IA.

8.4. Le Fournisseur ne garantit pas la disponibilité ininterrompue du service et n'est pas responsable des dommages causés par des interruptions.

9. Responsabilité et limitations

9.1. Le Fournisseur n'est pas responsable des dommages indirects, consécutifs ou accessoires résultant de l'utilisation du service.

9.2. La responsabilité totale du Fournisseur est limitée au montant des paiements effectués par l'Utilisateur au cours des 12 derniers mois.

9.3. Le Fournisseur n'est pas responsable des dommages causés par un cas de force majeure, des pannes de tiers (hébergement, passerelle de paiement) ou des actions de l'Utilisateur.

9.4. Les réponses générées par le chatbot IA sont fournies à titre purement informatif et peuvent être inexactes, incomplètes ou obsolètes. Ni l'Utilisateur ni les visiteurs finaux ne doivent s'y fier comme seule base d'une décision et il convient de les vérifier avant toute utilisation. Le Fournisseur n'est pas responsable des dommages résultant d'actions fondées sur les réponses du chatbot.

10. Résiliation du service

10.1. L'Utilisateur peut résilier le service à tout moment via son compte utilisateur. Le service restera disponible jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

10.2. Le Fournisseur peut mettre fin à la fourniture du service avec le même effet que l'Utilisateur ; le service restera disponible jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

10.3. Après la résiliation du service, les données de l'Utilisateur seront conservées pendant 30 jours, après quoi elles seront définitivement supprimées.

10.4. L'Utilisateur n'a pas droit au remboursement de la période non utilisée, sauf dans les cas où la résiliation du service a été causée par le Fournisseur.

10.5. Lors de la résiliation, les réponses déjà utilisées mais non encore facturées seront facturées à la date de résiliation.

11. Dispositions finales

11.1. Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République tchèque.

11.2. Tout litige sera résolu par le tribunal compétent en République tchèque.

11.3. Si l'Utilisateur est un consommateur, il a le droit au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation par l'intermédiaire de l'Inspection commerciale tchèque (www.coi.cz).

11.4. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions. L'Utilisateur sera informé des modifications par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

11.5. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, les autres dispositions restent en vigueur.

Contact : info@papagai.net

Dernière mise à jour : 14 février 2026