Conditions Générales du Service PapagAI

En vigueur à compter du : 14 février 2026

1. Dispositions introductives

1.1. Les présentes conditions générales (ci-après dénommées « Conditions ») régissent les droits et obligations entre le fournisseur du service PapagAI – Roman Šlancar, DiS., N° d'identification : 75717051, dont le siège social est situé Bohuslava Martinů 802/9, 602 00, Brno - Stránice (ci-après dénommé « Fournisseur ») et l'utilisateur du service (ci-après dénommé « Utilisateur »).

1.2. Le service PapagAI est une plateforme en ligne (SaaS) disponible à l'adresse www.papagai.cz, qui permet aux Utilisateurs de créer et d'exploiter des chatbots IA pour leurs sites web et boutiques en ligne.

1.3. En s'inscrivant et en utilisant le service, l'Utilisateur confirme qu'il a pris connaissance des présentes Conditions et qu'il les accepte.

2. Inscription et compte utilisateur

2.1. L'utilisation du service nécessite une inscription via le formulaire d'inscription sur le site web du Fournisseur.

2.2. L'Utilisateur est tenu de fournir des informations véridiques et complètes. L'Utilisateur est responsable de l'exactitude des informations fournies.

2.3. L'Utilisateur est tenu de protéger ses identifiants d'accès contre toute utilisation abusive par des tiers. Le Fournisseur n'est pas responsable des dommages causés par un accès non autorisé au compte de l'Utilisateur.

2.4. Le Fournisseur se réserve le droit de supprimer ou de suspendre le compte d'un Utilisateur qui enfreint les présentes Conditions.

3. Description du service et forfaits

3.1. Le service PapagAI est proposé en trois forfaits tarifaires :

• Free – 0 CZK, 100 crédits/mois, 10 sources de connaissances
• Pro – 299 CZK/mois, 500 crédits/mois, 40 sources de connaissances, couleurs et branding personnalisés
• Business – 699 CZK/mois, 1 000 crédits/mois, 100 sources de connaissances, couleurs et branding personnalisés

3.2. Pour les forfaits payants (Pro et Business), un abonnement annuel est disponible avec l'avantage de 2 mois gratuits.

3.3. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier l'étendue et les prix des forfaits. L'Utilisateur sera informé des modifications au moins 30 jours à l'avance à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription.

4. Système de crédits

4.1. Le service utilise un système de facturation basé sur les crédits. Un crédit correspond à une réponse du chatbot à un visiteur final du site web de l'Utilisateur.

4.2. Chaque forfait comprend un lot mensuel de crédits inclus dans le prix (Free : 100, Pro : 500, Business : 1 000). Les crédits sont renouvelés au début de chaque période de facturation et ne sont pas reportés à la période suivante.

4.3. Après épuisement des crédits inclus dans le forfait Free, le chatbot cessera de répondre jusqu'au début de la prochaine période de facturation.

4.4. Pour les forfaits payants (Pro et Business), le chatbot continue de fonctionner après l'épuisement des crédits inclus. Les crédits consommés au-delà du forfait sont facturés selon le tarif en vigueur (Pro : 0,75 CZK/crédit, Business : 0,50 CZK/crédit).

4.5. La facturation des crédits au-delà du forfait est traitée automatiquement à la fin de la période de facturation sous forme de facture unique prélevée sur la carte de paiement de l'Utilisateur via la passerelle de paiement Stripe.

4.6. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier les prix des crédits. L'Utilisateur sera informé des modifications au moins 30 jours à l'avance.

5. Conditions de paiement

5.1. Les paiements pour les forfaits payants sont effectués à l'avance pour des périodes mensuelles ou annuelles via la passerelle de paiement Stripe.

5.2. L'abonnement est automatiquement renouvelé à la fin de chaque période de facturation, sauf si l'Utilisateur résilie l'abonnement avant la fin de la période en cours.

5.3. Les paiements pour les crédits consommés au-delà du forfait sont facturés rétroactivement à la fin de la période de facturation.

5.4. Les prix s'entendent TVA incluse, sauf indication contraire. Le Fournisseur n'est pas assujetti à la TVA.

5.5. En cas de retard de paiement, le Fournisseur est en droit de restreindre ou de suspendre la fourniture du service.

6. Période d'essai

6.1. Une version d'essai gratuite de 14 jours est disponible pour les forfaits Pro et Business.

6.2. À l'expiration de la période d'essai, l'Utilisateur est automatiquement transféré vers le forfait payant, sauf s'il résilie activement l'abonnement.

7. Droits et obligations de l'Utilisateur

7.1. L'Utilisateur s'engage à utiliser le service conformément aux lois en vigueur de la République tchèque et aux présentes Conditions.

7.2. L'Utilisateur ne doit pas utiliser le service pour diffuser du contenu illégal, offensant ou nuisible.

7.3. L'Utilisateur est responsable du contenu de la base de connaissances qu'il télécharge dans le service. Le Fournisseur n'est pas responsable du contenu créé ou téléchargé par l'Utilisateur.

7.4. L'Utilisateur ne doit pas utiliser le service d'une manière qui pourrait endommager, surcharger ou perturber le fonctionnement du service.

8. Droits et obligations du Fournisseur

8.1. Le Fournisseur s'engage à assurer la disponibilité du service dans la mesure correspondant au forfait choisi.

8.2. Le Fournisseur se réserve le droit d'effectuer la maintenance du service, ce qui peut temporairement limiter sa disponibilité. L'Utilisateur sera informé à l'avance de la maintenance planifiée.

8.3. Le Fournisseur n'est pas responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des réponses générées par le chatbot IA.

8.4. Le Fournisseur ne garantit pas la disponibilité ininterrompue du service et n'est pas responsable des dommages causés par des interruptions.

9. Responsabilité et limitations

9.1. Le Fournisseur n'est pas responsable des dommages indirects, consécutifs ou accessoires résultant de l'utilisation du service.

9.2. La responsabilité totale du Fournisseur est limitée au montant des paiements effectués par l'Utilisateur au cours des 12 derniers mois.

9.3. Le Fournisseur n'est pas responsable des dommages causés par un cas de force majeure, des pannes de tiers (hébergement, passerelle de paiement) ou des actions de l'Utilisateur.

10. Résiliation du service

10.1. L'Utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment via son compte utilisateur. Le service restera disponible jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

10.2. Le Fournisseur peut mettre fin immédiatement à la fourniture du service à l'Utilisateur en cas de violation grave des présentes Conditions.

10.3. Après la résiliation du service, les données de l'Utilisateur seront conservées pendant 30 jours, après quoi elles seront définitivement supprimées.

10.4. L'Utilisateur n'a pas droit au remboursement de la période non utilisée, sauf dans les cas où la résiliation du service a été causée par le Fournisseur.

10.5. Lors de la résiliation de l'abonnement, les crédits non facturés au-delà du forfait seront facturés à la date de résiliation.

11. Dispositions finales

11.1. Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République tchèque.

11.2. Tout litige sera résolu par le tribunal compétent en République tchèque.

11.3. Si l'Utilisateur est un consommateur, il a le droit au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation par l'intermédiaire de l'Inspection commerciale tchèque (www.coi.cz).

11.4. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions. L'Utilisateur sera informé des modifications par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

11.5. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, les autres dispositions restent en vigueur.

Contact : info@papagai.net

Dernière mise à jour : 14 février 2026