Condiciones Generales del Servicio PapagAI

Vigentes desde: 14 de febrero de 2026

1. Disposiciones introductorias

1.1. Las presentes condiciones generales (en adelante, "Condiciones") regulan los derechos y obligaciones entre el proveedor del servicio PapagAI – Roman Šlancar, DiS., NIF: 75717051, con domicilio social en Bohuslava Martinů 802/9, 602 00, Brno - Stránice (en adelante, "Proveedor") y el usuario del servicio (en adelante, "Usuario").

1.2. El servicio PapagAI es una plataforma en línea (SaaS) disponible en www.papagai.net, que permite a los Usuarios crear y operar chatbots de IA para sus sitios web y tiendas en línea.

1.3. Al registrarse y utilizar el servicio, el Usuario confirma que ha leído y acepta estas Condiciones.

2. Registro y cuenta de usuario

2.1. Para utilizar el servicio es necesario registrarse a través del formulario de registro en el sitio web del Proveedor.

2.2. El Usuario está obligado a proporcionar información veraz y completa. El Usuario es responsable de la exactitud de la información.

2.3. El Usuario está obligado a proteger sus credenciales de acceso contra el uso indebido por parte de terceros. El Proveedor no es responsable de los daños causados por el acceso no autorizado a la cuenta del Usuario.

2.4. El Proveedor se reserva el derecho de cancelar o suspender la cuenta de un Usuario que infrinja estas Condiciones.

3. Descripción del servicio y precio

3.1. El precio del servicio PapagAI se compone de una cuota mensual según el paquete elegido y de una tarifa por las respuestas que superen el límite incluido en el paquete.

3.2. El Usuario elige uno de los siguientes paquetes: Mini – 16 EUR al mes con 150 respuestas incluidas, Standard – 32 EUR al mes con 300 respuestas incluidas, Premium – 48 EUR al mes con 700 respuestas incluidas. Mediante acuerdo individual también puede concertarse una tarifa a medida, con un precio mensual distinto, un número distinto de respuestas incluidas y un precio distinto por respuesta por encima del límite.

3.3. Las respuestas que superen el límite del paquete elegido se cobran por separado, a 0,064 EUR (Mini), 0,056 EUR (Standard) y 0,048 EUR (Premium) por respuesta. El Usuario puede ver el precio de cada respuesta en su cuenta.

3.4. El Proveedor se reserva el derecho de modificar el alcance y los precios del servicio. El Usuario será informado de los cambios con al menos 30 días de antelación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro.

4. Facturación

4.1. La facturación se basa en las respuestas. Una respuesta significa una respuesta del chatbot a un visitante final del sitio web del Usuario.

4.2. La cuota mensual fija cubre el alcance acordado del servicio. Las respuestas proporcionadas por el chatbot se registran y se facturan según la tarifa por respuesta acordada.

4.3. La facturación se realiza una vez al mes por el mes anterior. La factura incluye la cuota mensual fija junto con la tarifa por las respuestas utilizadas en ese período.

4.4. Para la facturación es determinante el número de respuestas registrado por el sistema del Proveedor.

5. Condiciones de pago

5.1. El precio (la cuota mensual fija junto con la tarifa por las respuestas utilizadas) se factura una vez al mes a mes vencido, por el mes natural anterior.

5.2. El servicio se presta de forma continua y se factura de forma continua hasta su terminación por cualquiera de las partes de acuerdo con las presentes Condiciones.

5.3. El Proveedor emite una factura por el período correspondiente, pagadera en la fecha de vencimiento indicada en la factura.

5.4. Los precios incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. El Proveedor no es contribuyente de IVA.

5.5. En caso de retraso en el pago, el Proveedor tiene derecho a restringir o suspender la prestación del servicio.

6. Período de prueba

6.1. Está disponible una versión de prueba gratuita de 14 días del servicio; mediante acuerdo individual puede tener una duración diferente.

6.2. La continuación del uso de pago tras el período de prueba se basa en un acuerdo entre el Usuario y el Proveedor; el período de prueba no se convierte automáticamente en uso de pago.

7. Derechos y obligaciones del Usuario

7.1. El Usuario se compromete a utilizar el servicio de conformidad con la legislación vigente de la República Checa y estas Condiciones.

7.2. El Usuario no debe utilizar el servicio para difundir contenido ilegal, ofensivo o perjudicial.

7.3. El Usuario es responsable del contenido de la base de conocimientos que carga en el servicio. El Proveedor no es responsable del contenido creado o cargado por el Usuario.

7.4. El Usuario no debe utilizar el servicio de manera que pueda dañar, sobrecargar o interrumpir el funcionamiento del servicio.

8. Derechos y obligaciones del Proveedor

8.1. El Proveedor se compromete a garantizar la disponibilidad del servicio en la medida correspondiente al alcance acordado.

8.2. El Proveedor se reserva el derecho de realizar el mantenimiento del servicio, lo que puede limitar temporalmente su disponibilidad. El Usuario será informado con antelación del mantenimiento planificado.

8.3. El Proveedor no es responsable de la exactitud y completitud de las respuestas generadas por el chatbot de IA.

8.4. El Proveedor no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no es responsable de los daños causados por interrupciones.

9. Responsabilidad y limitaciones

9.1. El Proveedor no es responsable de los daños indirectos, consecuentes o incidentales derivados del uso del servicio.

9.2. La responsabilidad total del Proveedor se limita al importe de los pagos realizados por el Usuario en los últimos 12 meses.

9.3. El Proveedor no es responsable de los daños causados por fuerza mayor, interrupciones de terceros (alojamiento, pasarela de pago) o acciones del Usuario.

9.4. Las respuestas generadas por el chatbot de IA tienen carácter meramente informativo y pueden ser inexactas, incompletas o estar desactualizadas. Ni el Usuario ni los visitantes finales deben basarse en ellas como único fundamento de una decisión y conviene verificarlas antes de utilizarlas. El Proveedor no se responsabiliza de los daños derivados de actuar sobre la base de las respuestas del chatbot.

10. Terminación del servicio

10.1. El Usuario puede terminar el servicio en cualquier momento a través de su cuenta de usuario. El servicio estará disponible hasta el final del período de facturación actual.

10.2. El Proveedor puede terminar la prestación del servicio con el mismo efecto que el Usuario; el servicio estará disponible hasta el final del período de facturación actual.

10.3. Tras la terminación del servicio, los datos del Usuario se conservarán durante 30 días, tras lo cual serán eliminados permanentemente.

10.4. El Usuario no tiene derecho al reembolso del período no utilizado, excepto en los casos en que la terminación del servicio haya sido causada por el Proveedor.

10.5. En el momento de la terminación, las respuestas ya utilizadas pero aún no facturadas se facturarán a la fecha de terminación.

11. Disposiciones finales

11.1. Estas Condiciones se rigen por el derecho de la República Checa.

11.2. Cualquier disputa será resuelta por el tribunal competente en la República Checa.

11.3. Si el Usuario es un consumidor, tiene derecho a la resolución extrajudicial de disputas de consumo a través de la Inspección Comercial Checa (www.coi.cz).

11.4. El Proveedor se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas Condiciones. El Usuario será informado de los cambios por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de su entrada en vigor.

11.5. Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida, las disposiciones restantes permanecen en vigor.

Contacto: info@papagai.net

Última actualización: 14 de febrero de 2026