Condiciones Generales del Servicio PapagAI
Vigentes desde: 14 de febrero de 2026
1. Disposiciones introductorias
1.1. Las presentes condiciones generales (en adelante, "Condiciones") regulan los derechos y obligaciones entre el proveedor del servicio PapagAI – Roman Šlancar, DiS., NIF: 75717051, con domicilio social en Bohuslava Martinů 802/9, 602 00, Brno - Stránice (en adelante, "Proveedor") y el usuario del servicio (en adelante, "Usuario").
1.2. El servicio PapagAI es una plataforma en línea (SaaS) disponible en www.papagai.cz, que permite a los Usuarios crear y operar chatbots de IA para sus sitios web y tiendas en línea.
1.3. Al registrarse y utilizar el servicio, el Usuario confirma que ha leído y acepta estas Condiciones.
2. Registro y cuenta de usuario
2.1. Para utilizar el servicio es necesario registrarse a través del formulario de registro en el sitio web del Proveedor.
2.2. El Usuario está obligado a proporcionar información veraz y completa. El Usuario es responsable de la exactitud de la información.
2.3. El Usuario está obligado a proteger sus credenciales de acceso contra el uso indebido por parte de terceros. El Proveedor no es responsable de los daños causados por el acceso no autorizado a la cuenta del Usuario.
2.4. El Proveedor se reserva el derecho de cancelar o suspender la cuenta de un Usuario que infrinja estas Condiciones.
3. Descripción del servicio y planes
3.1. El servicio PapagAI se ofrece en tres planes tarifarios:
- Free – 0 CZK, 100 créditos/mes, 10 fuentes de conocimiento
- Pro – 299 CZK/mes, 500 créditos/mes, 40 fuentes de conocimiento, colores y branding personalizados
- Business – 699 CZK/mes, 1.000 créditos/mes, 100 fuentes de conocimiento, colores y branding personalizados
3.2. Para los planes de pago (Pro y Business), está disponible una suscripción anual con la ventaja de 2 meses gratis.
3.3. El Proveedor se reserva el derecho de modificar el alcance y los precios de los planes. El Usuario será informado de los cambios con al menos 30 días de antelación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro.
4. Sistema de créditos
4.1. El servicio utiliza un sistema de facturación basado en créditos. Un crédito corresponde a una respuesta del chatbot a un visitante final del sitio web del Usuario.
4.2. Cada plan incluye un paquete mensual de créditos incluidos en el precio (Free: 100, Pro: 500, Business: 1.000). Los créditos se renuevan al comienzo de cada período de facturación y no se transfieren al período siguiente.
4.3. Tras agotar los créditos incluidos en el plan Free, el chatbot dejará de responder hasta el comienzo del siguiente período de facturación.
4.4. Para los planes de pago (Pro y Business), el chatbot continúa funcionando tras agotar los créditos incluidos. Los créditos consumidos por encima del plan se cobran según la lista de precios vigente (Pro: 0,75 CZK/crédito, Business: 0,50 CZK/crédito).
4.5. La facturación de los créditos por encima del plan se procesa automáticamente al final del período de facturación como factura única cargada en la tarjeta de pago del Usuario a través de la pasarela de pago Stripe.
4.6. El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios de los créditos. El Usuario será informado de los cambios con al menos 30 días de antelación.
5. Condiciones de pago
5.1. Los pagos por los planes de pago se realizan por adelantado para períodos mensuales o anuales a través de la pasarela de pago Stripe.
5.2. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que el Usuario cancele la suscripción antes del final del período actual.
5.3. Los pagos por los créditos consumidos por encima del plan se cobran retroactivamente al final del período de facturación.
5.4. Los precios incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. El Proveedor no es contribuyente de IVA.
5.5. En caso de retraso en el pago, el Proveedor tiene derecho a restringir o suspender la prestación del servicio.
6. Período de prueba
6.1. Para los planes Pro y Business está disponible una versión de prueba gratuita de 14 días.
6.2. Tras la expiración del período de prueba, el Usuario es transferido automáticamente al plan de pago, a menos que cancele activamente la suscripción.
7. Derechos y obligaciones del Usuario
7.1. El Usuario se compromete a utilizar el servicio de conformidad con la legislación vigente de la República Checa y estas Condiciones.
7.2. El Usuario no debe utilizar el servicio para difundir contenido ilegal, ofensivo o perjudicial.
7.3. El Usuario es responsable del contenido de la base de conocimientos que carga en el servicio. El Proveedor no es responsable del contenido creado o cargado por el Usuario.
7.4. El Usuario no debe utilizar el servicio de manera que pueda dañar, sobrecargar o interrumpir el funcionamiento del servicio.
8. Derechos y obligaciones del Proveedor
8.1. El Proveedor se compromete a garantizar la disponibilidad del servicio en la medida correspondiente al plan elegido.
8.2. El Proveedor se reserva el derecho de realizar el mantenimiento del servicio, lo que puede limitar temporalmente su disponibilidad. El Usuario será informado con antelación del mantenimiento planificado.
8.3. El Proveedor no es responsable de la exactitud y completitud de las respuestas generadas por el chatbot de IA.
8.4. El Proveedor no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no es responsable de los daños causados por interrupciones.
9. Responsabilidad y limitaciones
9.1. El Proveedor no es responsable de los daños indirectos, consecuentes o incidentales derivados del uso del servicio.
9.2. La responsabilidad total del Proveedor se limita al importe de los pagos realizados por el Usuario en los últimos 12 meses.
9.3. El Proveedor no es responsable de los daños causados por fuerza mayor, interrupciones de terceros (alojamiento, pasarela de pago) o acciones del Usuario.
10. Terminación del servicio
10.1. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta de usuario. El servicio estará disponible hasta el final del período de facturación actual.
10.2. El Proveedor puede terminar inmediatamente la prestación del servicio al Usuario en caso de violación grave de estas Condiciones.
10.3. Tras la terminación del servicio, los datos del Usuario se conservarán durante 30 días, tras lo cual serán eliminados permanentemente.
10.4. El Usuario no tiene derecho al reembolso del período no utilizado, excepto en los casos en que la terminación del servicio haya sido causada por el Proveedor.
10.5. Al momento de la terminación de la suscripción, los créditos no facturados por encima del plan se facturarán a la fecha de terminación.
11. Disposiciones finales
11.1. Estas Condiciones se rigen por el derecho de la República Checa.
11.2. Cualquier disputa será resuelta por el tribunal competente en la República Checa.
11.3. Si el Usuario es un consumidor, tiene derecho a la resolución extrajudicial de disputas de consumo a través de la Inspección Comercial Checa (www.coi.cz).
11.4. El Proveedor se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas Condiciones. El Usuario será informado de los cambios por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de su entrada en vigor.
11.5. Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida, las disposiciones restantes permanecen en vigor.
Contacto: info@papagai.net
Última actualización: 14 de febrero de 2026