Política de Privacidad
Vigente desde: 4 de febrero de 2026
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de datos personales es Roman Šlancar, DiS., NIF: 75717051, con domicilio social en Bohuslava Martinů 802/9, 602 00, Brno - Stránice, e-mail: info@papagai.net (en adelante, "Responsable").
2. Qué datos tratamos
2.1. Durante el registro y el uso del servicio, tratamos los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Datos de facturación (nombre de la empresa, número de identificación, NIF, dirección)
- Dirección IP y datos técnicos sobre el dispositivo y el navegador
- Historial de conversaciones dentro del chatbot
- Contenido de la base de conocimientos cargado por el Usuario
3. Finalidades del tratamiento
3.1. Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- Prestación del servicio y gestión de la cuenta de usuario
- Procesamiento de pagos y facturación
- Comunicación con el Usuario (soporte, notificaciones)
- Mejora y desarrollo del servicio
- Cumplimiento de obligaciones legales
4. Base jurídica del tratamiento
4.1. Tratamos los datos personales sobre la base de:
- Ejecución de un contrato – prestación del servicio sobre la base del registro y el plan elegido
- Interés legítimo – mejora del servicio, prevención de abusos, seguridad técnica
- Obligación legal – obligaciones contables y fiscales
- Consentimiento – envío de comunicaciones comerciales (si se ha otorgado)
5. Período de conservación de los datos
5.1. Conservamos los datos personales durante la vigencia de la relación contractual y además:
- Datos de facturación – 10 años tras la finalización del contrato (obligación legal)
- Datos de la cuenta – 30 días después de la eliminación de la cuenta
- Historial de conversaciones – durante la vigencia de la cuenta, o 30 días después de su eliminación
- Registros y datos técnicos – máximo 12 meses
6. Compartición de datos con terceros
6.1. Los datos personales pueden compartirse con las siguientes categorías de destinatarios:
- Stripe – procesamiento de pagos (Stripe, Inc., EE. UU., con garantías conforme al EU-US Data Privacy Framework)
- Proveedores de servicios de alojamiento (Hetzner, Alemania)
- Proveedores de modelos de IA para el procesamiento de consultas dentro del chatbot
6.2. Hemos celebrado los correspondientes acuerdos de tratamiento de datos con todos los encargados del tratamiento.
7. Transferencia de datos fuera de la UE
7.1. Algunos servicios de terceros pueden tratar datos fuera de la Unión Europea. En tales casos, se garantiza un nivel adecuado de protección mediante cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación.
8. Sus derechos
8.1. Como interesado, usted tiene los siguientes derechos:
- Derecho de acceso a los datos personales
- Derecho de rectificación de datos inexactos
- Derecho de supresión (derecho al olvido)
- Derecho a la limitación del tratamiento
- Derecho a la portabilidad de los datos
- Derecho de oposición al tratamiento
- Derecho a retirar el consentimiento al tratamiento
- Derecho a presentar una reclamación ante la Oficina de Protección de Datos Personales (www.uoou.cz)
8.2. Para ejercer sus derechos, contáctenos en info@papagai.net.
8.3. Responderemos a su solicitud sin demora indebida, a más tardar en un plazo de 30 días.
9. Seguridad de los datos
9.1. Protegemos los datos personales mediante medidas técnicas y organizativas, en particular:
- Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL)
- Acceso protegido a los servidores
- Copias de seguridad periódicas de los datos
- Restricción del acceso a los datos personales exclusivamente a personas autorizadas
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre la protección de datos personales, contáctenos en info@papagai.net.
Última actualización: 4 de febrero de 2026