Política de Tratamiento de Datos Personales (RGPD)

Vigente desde: 4 de febrero de 2026

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Roman Šlancar, DiS., NIF: 75717051, con domicilio social en Bohuslava Martinů 802/9, 602 00, Brno - Stránice.

Correo electrónico de contacto: info@papagai.net

2. Alcance y finalidad del tratamiento

2.1. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), tratamos los datos personales exclusivamente en la medida necesaria para la prestación del servicio y el cumplimiento de las obligaciones legales.

2.2. El tratamiento se realiza sobre la base de los siguientes fundamentos jurídicos:

Artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD – ejecución de un contrato
Artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD – cumplimiento de una obligación legal
Artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD – intereses legítimos del responsable del tratamiento
Artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD – consentimiento del interesado

3. Categorías de datos tratados

3.1. Datos de identificación – nombre, apellidos, nombre de la empresa, número de identificación, NIF.

3.2. Datos de contacto – dirección de correo electrónico.

3.3. Datos de facturación – datos necesarios para la emisión de documentos fiscales.

3.4. Datos técnicos – dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies.

3.5. Datos de uso del servicio – historial de conversaciones, contenido de la base de conocimientos.

4. Encargados del tratamiento de datos personales

4.1. Para el tratamiento de datos personales utilizamos los siguientes encargados del tratamiento:

Stripe, Inc. – procesamiento de pagos
Hetzner Online GmbH – alojamiento y almacenamiento de datos
Proveedores de modelos de IA – procesamiento de consultas del chatbot

4.2. Se han celebrado acuerdos de tratamiento de datos de conformidad con el artículo 28 del RGPD con todos los encargados del tratamiento.

5. Período de conservación

5.1. Conservamos los datos personales únicamente durante el período necesario para cumplir la finalidad del tratamiento:

Durante la vigencia de la relación contractual
Datos de facturación – 10 años (ley de contabilidad)
Datos de la cuenta – 30 días después de la eliminación
Registros técnicos – máximo 12 meses

6. Derechos de los interesados

6.1. Todo interesado tiene derecho a:

Acceso a los datos (art. 15 RGPD)
Rectificación de los datos (art. 16 RGPD)
Supresión de los datos (art. 17 RGPD)
Limitación del tratamiento (art. 18 RGPD)
Portabilidad de los datos (art. 20 RGPD)
Oposición al tratamiento (art. 21 RGPD)
Retirada del consentimiento (art. 7, ap. 3 RGPD)

6.2. Envíe sus solicitudes a info@papagai.net. Responderemos en un plazo de 30 días.

6.3. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control – Oficina de Protección de Datos Personales, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praga 7, www.uoou.cz.

7. Seguridad

7.1. Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento de conformidad con el artículo 32 del RGPD, en particular:

Cifrado de la transmisión de datos (TLS)
Control de acceso a los datos
Copias de seguridad periódicas
Monitorización de incidentes de seguridad

8. Tratamiento de datos de los clientes del Usuario

8.1. El Usuario del servicio PapagAI actúa como responsable del tratamiento independiente en relación con los usuarios finales de su chatbot.

8.2. El Proveedor actúa como encargado del tratamiento en relación con los datos de los usuarios finales del chatbot en el sentido del artículo 28 del RGPD.

8.3. El Usuario está obligado a garantizar que el tratamiento de datos personales de los usuarios finales a través del chatbot cumple con el RGPD, incluida la información a los usuarios finales sobre el tratamiento de sus datos.

9. Registro de actividades de tratamiento

9.1. El Responsable mantiene registros de las actividades de tratamiento de conformidad con el artículo 30 del RGPD.

Contacto: info@papagai.net

Última actualización: 4 de febrero de 2026