Condizioni Generali del Servizio PapagAI

In vigore dal: 14 febbraio 2026

1. Disposizioni introduttive

1.1. Le presenti condizioni generali (di seguito denominate "Condizioni") regolano i diritti e gli obblighi tra il fornitore del servizio PapagAI – Roman Šlancar, DiS., P. IVA: 75717051, con sede legale in Bohuslava Martinů 802/9, 602 00, Brno - Stránice (di seguito denominato "Fornitore") e l'utente del servizio (di seguito denominato "Utente").

1.2. Il servizio PapagAI è una piattaforma online (SaaS) disponibile all'indirizzo www.papagai.net, che consente agli Utenti di creare e gestire chatbot IA per i propri siti web e negozi online.

1.3. Registrandosi e utilizzando il servizio, l'Utente conferma di aver letto e di accettare le presenti Condizioni.

2. Registrazione e account utente

2.1. Per utilizzare il servizio è necessaria la registrazione tramite il modulo di registrazione sul sito web del Fornitore.

2.2. L'Utente è tenuto a fornire informazioni veritiere e complete. L'Utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite.

2.3. L'Utente è tenuto a proteggere le proprie credenziali di accesso dall'uso improprio da parte di terzi. Il Fornitore non è responsabile per i danni causati dall'accesso non autorizzato all'account dell'Utente.

2.4. Il Fornitore si riserva il diritto di cancellare o sospendere l'account di un Utente che violi le presenti Condizioni.

3. Descrizione del servizio e prezzo

3.1. Il prezzo del servizio PapagAI è composto da un canone mensile in base al pacchetto scelto e da un corrispettivo per le risposte che superano il limite incluso nel pacchetto.

3.2. L'Utente sceglie uno dei seguenti pacchetti: Mini – 16 EUR al mese con 150 risposte incluse, Standard – 32 EUR al mese con 300 risposte incluse, Premium – 48 EUR al mese con 700 risposte incluse. Previo accordo individuale è possibile concordare anche una tariffa su misura, con un diverso prezzo mensile, un diverso numero di risposte incluse e un diverso prezzo per risposta oltre il limite.

3.3. Le risposte che superano il limite del pacchetto scelto vengono addebitate separatamente, al costo di 0,064 EUR (Mini), 0,056 EUR (Standard) e 0,048 EUR (Premium) per risposta. L'Utente può vedere il prezzo di ogni singola risposta nel proprio account.

3.4. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare l'ambito e i prezzi del servizio. L'Utente sarà informato di eventuali modifiche con almeno 30 giorni di anticipo all'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione.

4. Fatturazione

4.1. La fatturazione si basa sulle risposte. Una risposta indica una risposta del chatbot a un visitatore finale del sito web dell'Utente.

4.2. Il canone mensile fisso copre l'ambito concordato del servizio. Le risposte fornite dal chatbot vengono registrate e fatturate alla tariffa per risposta concordata.

4.3. La fatturazione viene effettuata una volta al mese per il mese precedente. La fattura comprende il canone mensile fisso insieme al corrispettivo per le risposte utilizzate in tale periodo.

4.4. Ai fini della fatturazione è determinante il numero di risposte registrato dal sistema del Fornitore.

5. Condizioni di pagamento

5.1. Il prezzo (il canone mensile fisso insieme al corrispettivo per le risposte utilizzate) viene fatturato una volta al mese in via posticipata, per il mese solare precedente.

5.2. Il servizio è fornito in modo continuativo e fatturato in modo continuativo fino alla cessazione da parte di una delle parti in conformità alle presenti Condizioni.

5.3. Il Fornitore emette una fattura per il periodo di riferimento, pagabile entro la data di scadenza indicata sulla fattura.

5.4. I prezzi sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. Il Fornitore non è soggetto passivo IVA.

5.5. In caso di ritardo nel pagamento, il Fornitore ha il diritto di limitare o sospendere la fornitura del servizio.

6. Periodo di prova

6.1. È disponibile una versione di prova gratuita di 14 giorni del servizio; previo accordo individuale può avere una durata diversa.

6.2. La prosecuzione dell'utilizzo a pagamento dopo il periodo di prova si basa su un accordo tra l'Utente e il Fornitore; il periodo di prova non si converte automaticamente in utilizzo a pagamento.

7. Diritti e obblighi dell'Utente

7.1. L'Utente si impegna a utilizzare il servizio in conformità con le leggi vigenti della Repubblica Ceca e le presenti Condizioni.

7.2. L'Utente non deve utilizzare il servizio per diffondere contenuti illegali, offensivi o dannosi.

7.3. L'Utente è responsabile del contenuto della base di conoscenza caricato nel servizio. Il Fornitore non è responsabile dei contenuti creati o caricati dall'Utente.

7.4. L'Utente non deve utilizzare il servizio in modo tale da poter danneggiare, sovraccaricare o compromettere il funzionamento del servizio.

8. Diritti e obblighi del Fornitore

8.1. Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità del servizio nella misura corrispondente all'ambito concordato.

8.2. Il Fornitore si riserva il diritto di effettuare manutenzione del servizio, che può temporaneamente limitarne la disponibilità. L'Utente sarà informato in anticipo della manutenzione programmata.

8.3. Il Fornitore non è responsabile della correttezza e completezza delle risposte generate dal chatbot IA.

8.4. Il Fornitore non garantisce la disponibilità ininterrotta del servizio e non è responsabile per i danni causati da interruzioni.

9. Responsabilità e limitazioni

9.1. Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, consequenziali o accidentali derivanti dall'utilizzo del servizio.

9.2. La responsabilità totale del Fornitore è limitata all'importo dei pagamenti effettuati dall'Utente negli ultimi 12 mesi.

9.3. Il Fornitore non è responsabile per danni causati da forza maggiore, interruzioni di terze parti (hosting, gateway di pagamento) o azioni dell'Utente.

9.4. Le risposte generate dal chatbot IA hanno carattere puramente informativo e possono essere inesatte, incomplete o non aggiornate. Né l'Utente né i visitatori finali devono farvi affidamento come unica base per una decisione ed è opportuno verificarle prima dell'uso. Il Fornitore non è responsabile dei danni derivanti da azioni compiute sulla base delle risposte del chatbot.

10. Cessazione del servizio

10.1. L'Utente può cessare il servizio in qualsiasi momento tramite il proprio account utente. Il servizio rimarrà disponibile fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.

10.2. Il Fornitore può cessare la fornitura del servizio con lo stesso effetto dell'Utente; il servizio rimarrà disponibile fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.

10.3. Dopo la cessazione del servizio, i dati dell'Utente saranno conservati per 30 giorni, dopodiché saranno definitivamente cancellati.

10.4. L'Utente non ha diritto al rimborso per il periodo non utilizzato, salvo nei casi in cui la cessazione del servizio sia stata causata dal Fornitore.

10.5. Al momento della cessazione, le risposte già utilizzate ma non ancora fatturate saranno fatturate alla data di cessazione.

11. Disposizioni finali

11.1. Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto della Repubblica Ceca.

11.2. Eventuali controversie saranno risolte dal tribunale competente nella Repubblica Ceca.

11.3. Se l'Utente è un consumatore, ha diritto alla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori tramite l'Ispettorato Commerciale Ceco (www.coi.cz).

11.4. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le presenti Condizioni. L'Utente sarà informato delle modifiche via e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.

11.5. Se una disposizione delle presenti Condizioni è ritenuta invalida, le restanti disposizioni rimangono in vigore.

Contatto: info@papagai.net

Ultimo aggiornamento: 14 febbraio 2026