Condizioni Generali del Servizio PapagAI
In vigore dal: 14 febbraio 2026
1. Disposizioni introduttive
1.1. Le presenti condizioni generali (di seguito denominate "Condizioni") regolano i diritti e gli obblighi tra il fornitore del servizio PapagAI – Roman Šlancar, DiS., P. IVA: 75717051, con sede legale in Bohuslava Martinů 802/9, 602 00, Brno - Stránice (di seguito denominato "Fornitore") e l'utente del servizio (di seguito denominato "Utente").
1.2. Il servizio PapagAI è una piattaforma online (SaaS) disponibile all'indirizzo www.papagai.cz, che consente agli Utenti di creare e gestire chatbot IA per i propri siti web e negozi online.
1.3. Registrandosi e utilizzando il servizio, l'Utente conferma di aver letto e di accettare le presenti Condizioni.
2. Registrazione e account utente
2.1. Per utilizzare il servizio è necessaria la registrazione tramite il modulo di registrazione sul sito web del Fornitore.
2.2. L'Utente è tenuto a fornire informazioni veritiere e complete. L'Utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite.
2.3. L'Utente è tenuto a proteggere le proprie credenziali di accesso dall'uso improprio da parte di terzi. Il Fornitore non è responsabile per i danni causati dall'accesso non autorizzato all'account dell'Utente.
2.4. Il Fornitore si riserva il diritto di cancellare o sospendere l'account di un Utente che violi le presenti Condizioni.
3. Descrizione del servizio e piani tariffari
3.1. Il servizio PapagAI è offerto in tre piani tariffari:
- Free – 0 CZK, 100 crediti/mese, 10 fonti di conoscenza
- Pro – 299 CZK/mese, 500 crediti/mese, 40 fonti di conoscenza, colori e branding personalizzati
- Business – 699 CZK/mese, 1.000 crediti/mese, 100 fonti di conoscenza, colori e branding personalizzati
3.2. Per i piani a pagamento (Pro e Business) è disponibile un abbonamento annuale con il vantaggio di 2 mesi gratuiti.
3.3. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare l'ambito e i prezzi dei piani. L'Utente sarà informato delle modifiche con almeno 30 giorni di anticipo all'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione.
4. Sistema di crediti
4.1. Il servizio utilizza un sistema di fatturazione basato sui crediti. Un credito corrisponde a una risposta del chatbot a un visitatore finale del sito web dell'Utente.
4.2. Ogni piano include un pacchetto mensile di crediti inclusi nel prezzo (Free: 100, Pro: 500, Business: 1.000). I crediti vengono rinnovati all'inizio di ogni periodo di fatturazione e non vengono trasferiti al periodo successivo.
4.3. Dopo l'esaurimento dei crediti inclusi nel piano Free, il chatbot smetterà di rispondere fino all'inizio del successivo periodo di fatturazione.
4.4. Per i piani a pagamento (Pro e Business), il chatbot continua a funzionare dopo l'esaurimento dei crediti inclusi. I crediti consumati oltre il piano vengono addebitati secondo il listino prezzi vigente (Pro: 0,75 CZK/credito, Business: 0,50 CZK/credito).
4.5. La fatturazione dei crediti oltre il piano viene elaborata automaticamente alla fine del periodo di fatturazione sotto forma di fattura una tantum addebitata sulla carta di pagamento dell'Utente tramite il gateway di pagamento Stripe.
4.6. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei crediti. L'Utente sarà informato delle modifiche con almeno 30 giorni di anticipo.
5. Condizioni di pagamento
5.1. I pagamenti per i piani a pagamento vengono effettuati in anticipo per periodi mensili o annuali tramite il gateway di pagamento Stripe.
5.2. L'abbonamento viene rinnovato automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione, a meno che l'Utente non annulli l'abbonamento prima della fine del periodo corrente.
5.3. I pagamenti per i crediti consumati oltre il piano vengono addebitati retroattivamente alla fine del periodo di fatturazione.
5.4. I prezzi sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. Il Fornitore non è soggetto passivo IVA.
5.5. In caso di ritardo nel pagamento, il Fornitore ha il diritto di limitare o sospendere la fornitura del servizio.
6. Periodo di prova
6.1. Per i piani Pro e Business è disponibile una versione di prova gratuita di 14 giorni.
6.2. Al termine del periodo di prova, l'Utente viene automaticamente trasferito al piano a pagamento, a meno che non annulli attivamente l'abbonamento.
7. Diritti e obblighi dell'Utente
7.1. L'Utente si impegna a utilizzare il servizio in conformità con le leggi vigenti della Repubblica Ceca e le presenti Condizioni.
7.2. L'Utente non deve utilizzare il servizio per diffondere contenuti illegali, offensivi o dannosi.
7.3. L'Utente è responsabile del contenuto della base di conoscenza caricato nel servizio. Il Fornitore non è responsabile dei contenuti creati o caricati dall'Utente.
7.4. L'Utente non deve utilizzare il servizio in modo tale da poter danneggiare, sovraccaricare o compromettere il funzionamento del servizio.
8. Diritti e obblighi del Fornitore
8.1. Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità del servizio nella misura corrispondente al piano scelto.
8.2. Il Fornitore si riserva il diritto di effettuare manutenzione del servizio, che può temporaneamente limitarne la disponibilità. L'Utente sarà informato in anticipo della manutenzione programmata.
8.3. Il Fornitore non è responsabile della correttezza e completezza delle risposte generate dal chatbot IA.
8.4. Il Fornitore non garantisce la disponibilità ininterrotta del servizio e non è responsabile per i danni causati da interruzioni.
9. Responsabilità e limitazioni
9.1. Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, consequenziali o accidentali derivanti dall'utilizzo del servizio.
9.2. La responsabilità totale del Fornitore è limitata all'importo dei pagamenti effettuati dall'Utente negli ultimi 12 mesi.
9.3. Il Fornitore non è responsabile per danni causati da forza maggiore, interruzioni di terze parti (hosting, gateway di pagamento) o azioni dell'Utente.
10. Cessazione del servizio
10.1. L'Utente può annullare il proprio abbonamento in qualsiasi momento tramite il proprio account utente. Il servizio rimarrà disponibile fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
10.2. Il Fornitore può interrompere immediatamente la fornitura del servizio all'Utente in caso di grave violazione delle presenti Condizioni.
10.3. Dopo la cessazione del servizio, i dati dell'Utente saranno conservati per 30 giorni, dopodiché saranno definitivamente cancellati.
10.4. L'Utente non ha diritto al rimborso per il periodo non utilizzato, salvo nei casi in cui la cessazione del servizio sia stata causata dal Fornitore.
10.5. Al momento della cessazione dell'abbonamento, eventuali crediti non fatturati oltre il piano saranno fatturati alla data di cessazione.
11. Disposizioni finali
11.1. Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto della Repubblica Ceca.
11.2. Eventuali controversie saranno risolte dal tribunale competente nella Repubblica Ceca.
11.3. Se l'Utente è un consumatore, ha diritto alla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori tramite l'Ispettorato Commerciale Ceco (www.coi.cz).
11.4. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le presenti Condizioni. L'Utente sarà informato delle modifiche via e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.
11.5. Se una disposizione delle presenti Condizioni è ritenuta invalida, le restanti disposizioni rimangono in vigore.
Contatto: info@papagai.net
Ultimo aggiornamento: 14 febbraio 2026