Allgemeine Geschäftsbedingungen des Dienstes PapagAI
Gültig ab: 28. August 2026
1. Einleitende Bestimmungen
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB") regeln die Rechte und Pflichten zwischen dem Anbieter des Dienstes PapagAI – Roman Šlancar, DiS., ID-Nr.: 75717051, mit Sitz in Bohuslava Martinů 802/9, 602 00, Brno - Stránice (im Folgenden „Anbieter") und dem Nutzer/Abnehmer des Dienstes (im Folgenden zusammenfassend „Nutzer").
1.2. Der Dienst PapagAI ist eine Online-Plattform (SaaS), die unter www.papagai.net verfügbar ist und es Nutzern ermöglicht, KI-Chatbots für ihre Webseiten und Online-Shops zu erstellen und zu betreiben.
1.3. Durch die Registrierung und Nutzung des Dienstes bestätigt der Nutzer, dass er diese AGB gelesen hat und ihnen zustimmt.
1.4. Der Dienst PapagAI ist ausschließlich für Unternehmer bestimmt. Mit der Registrierung bestätigt der Nutzer, dass er den Dienst im Rahmen seiner unternehmerischen oder beruflichen Tätigkeit nutzt.
2. Registrierung und Benutzerkonto
2.1. Für die Nutzung des Dienstes ist eine Registrierung über das Registrierungsformular auf der Webseite des Anbieters erforderlich.
2.2. Der Nutzer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Für die Richtigkeit der Angaben ist der Nutzer verantwortlich.
2.3. Der Nutzer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vor dem Missbrauch durch Dritte zu schützen. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch unbefugten Zugang zum Konto des Nutzers entstehen.
2.4. Der Anbieter behält sich das Recht vor, das Konto eines Nutzers zu löschen oder zu sperren, der gegen diese AGB verstößt.
2.5. Der Nutzer ist verpflichtet, die Kontakt-E-Mail-Adresse in seinem Nutzerkonto aktuell zu halten. Eine vom Anbieter an diese Adresse gesendete Mitteilung gilt als zugestellt.
3. Dienstbeschreibung und Preis
3.1. Der Preis für den Dienst PapagAI besteht aus einer monatlichen Pauschale und einem Entgelt für Antworten, die die in der Pauschale enthaltene Anzahl von Antworten überschreiten. Der monatliche Gesamtpreis ist durch die Obergrenze nach Abs. 3.3 begrenzt.
3.2. Die monatliche Pauschale beträgt 16 EUR und umfasst 150 Antworten des Chatbots pro Kalendermonat. Nach individueller Vereinbarung können auch maßgeschneiderte Bedingungen mit einem anderen monatlichen Preis, einer anderen Anzahl inkludierter Antworten, einem anderen Preis pro Antwort über dem Limit oder einer anderen Obergrenze vereinbart werden.
3.3. Antworten über die inkludierte Anzahl hinaus werden mit 0,064 EUR pro Antwort berechnet. Die Summe aus monatlicher Pauschale und Entgelt für Antworten über dem Limit übersteigt jedoch pro Kalendermonat nicht 40 EUR; Antworten über diesen Betrag hinaus werden dem Nutzer nicht berechnet. Die Höhe der Obergrenze kann mit dem Nutzer individuell vereinbart werden, sowohl höher als auch niedriger als in diesen Bedingungen angegeben; die vereinbarte Obergrenze ist im Vertrag und im Nutzerkonto angegeben. Die Obergrenze gilt für den Betrieb des Chatbots auf der im Nutzerkonto hinterlegten Website des Nutzers; die Rechte des Anbieters nach Abs. 3.5 bleiben unberührt. Den Preis jeder einzelnen Antwort sowie den aktuellen Monatsbetrag sieht der Nutzer in seinem Konto.
3.4. Der Anbieter behält sich das Recht vor, den Umfang und die Preise des Dienstes zu ändern. Der Nutzer wird über Änderungen mindestens 30 Tage im Voraus an die im Nutzerkonto hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse informiert.
3.5. Die Einstellungen des Dienstes können ein Tageslimit für die Anzahl der pro einzelnem Endgerät eines Besuchers beantworteten Nachrichten umfassen. Der konkrete Wert des Limits wird mit dem Nutzer vereinbart; der Anbieter ist berechtigt, ein Limit auch ohne Vereinbarung als Schutz vor Missbrauch des Dienstes anzuwenden, worüber er den Nutzer informiert. Nach Ausschöpfung des Limits antwortet der Chatbot auf dem betreffenden Gerät bis zum Ende des Kalendertages nicht mehr und zeigt statt einer Antwort einen Hinweis auf das ausgeschöpfte Limit an. Auf diese Weise unbeantwortete Nachrichten werden dem Nutzer nicht berechnet. Das Limit bezieht sich auf ein im Browser des Besuchers identifiziertes Gerät; der Anbieter garantiert nicht, dass es nicht umgangen werden kann, etwa durch ein anderes Gerät oder einen anderen Browser.
4. Abrechnung
4.1. Die Abrechnung erfolgt nach Antworten. Eine Antwort ist eine Antwort des Chatbots an einen Endbesucher der Website des Nutzers.
4.2. Die monatliche Pauschale deckt den vereinbarten Umfang des Dienstes ab. Die vom Chatbot gegebenen Antworten werden erfasst und zum vereinbarten Entgelt pro Antwort abgerechnet.
4.3. Die Abrechnung erfolgt einmal monatlich für den vorangegangenen Monat. Die Rechnung umfasst die monatliche Pauschale zusammen mit dem Entgelt für die in diesem Zeitraum genutzten Antworten.
4.4. Für die Abrechnung ist die vom System des Anbieters erfasste Anzahl der Antworten maßgeblich.
5. Zahlungsbedingungen
5.1. Der Preis (die monatliche Pauschale zusammen mit dem Entgelt für die genutzten Antworten) wird einmal monatlich nachträglich, für den vorangegangenen Kalendermonat, abgerechnet.
5.2. Der Dienst wird laufend bereitgestellt und laufend abgerechnet, bis er von einer der Parteien gemäß diesen AGB beendet wird.
5.3. Der Anbieter stellt für den jeweiligen Zeitraum eine Rechnung aus, die bis zu dem auf der Rechnung angegebenen Fälligkeitsdatum zu zahlen ist.
5.4. Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben. Der Anbieter ist kein Mehrwertsteuerzahler.
5.5. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, die Bereitstellung des Dienstes einzuschränken oder auszusetzen.
6. Testzeitraum
6.1. Eine monatlich kostenlose Testversion des Dienstes ist verfügbar; nach individueller Vereinbarung kann sie auch eine andere Dauer haben.
6.2. Die weitere kostenpflichtige Nutzung nach dem Testzeitraum beruht auf einer Vereinbarung zwischen dem Nutzer und dem Anbieter; der Testzeitraum geht nicht automatisch in eine kostenpflichtige Nutzung über.
7. Rechte und Pflichten des Nutzers
7.1. Der Nutzer verpflichtet sich, den Dienst in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen der Tschechischen Republik und diesen AGB zu nutzen.
7.2. Der Nutzer darf den Dienst nicht zur Verbreitung illegaler, beleidigender oder schädlicher Inhalte nutzen.
7.3. Der Nutzer ist für den Inhalt der Wissensdatenbank verantwortlich, den er in den Dienst hochlädt. Der Anbieter ist nicht für vom Nutzer erstellte oder hochgeladene Inhalte verantwortlich.
7.4. Der Nutzer darf den Dienst nicht in einer Weise nutzen, die den Dienst beschädigen, überlasten oder dessen Funktionsweise stören könnte.
7.5. Der Nutzer ist nicht berechtigt, den Dienst in einer Weise zu nutzen, die das Preismodell oder die technischen Beschränkungen des Dienstes umgeht.
7.6. Der Nutzer darf keine automatisierten Tests, Sicherheitsscans, Scraping oder sonstigen Tätigkeiten durchführen, die die Stabilität, Sicherheit oder Leistung des Dienstes gefährden können.
7.7. Der Nutzer ist nicht berechtigt, den Dienst zur Verletzung von Rechten Dritter zu nutzen, insbesondere von Urheberrechten, Markenrechten oder Rechten auf Schutz personenbezogener Daten.
8. Rechte und Pflichten des Anbieters
8.1. Der Anbieter wendet angemessene fachliche Sorgfalt auf, um die Funktionsfähigkeit und Verfügbarkeit des Dienstes in einer dem vereinbarten Umfang entsprechenden Weise sicherzustellen.
8.2. Der Anbieter ist berechtigt, geplante Wartungsarbeiten, Aktualisierungen, Upgrades, Sicherheitsmaßnahmen und sonstige technische Arbeiten durchzuführen, die für den ordnungsgemäßen Betrieb, die Weiterentwicklung oder die Sicherheit des Dienstes erforderlich sind.
8.3. Bei geplanten Wartungsarbeiten, die die Verfügbarkeit des Dienstes erheblich beeinträchtigen können, informiert der Anbieter den Nutzer vorab in geeigneter Weise, insbesondere per E-Mail, über die Verwaltungsoberfläche des Dienstes oder durch eine Mitteilung auf der Website.
8.4. Im Falle einer Störung, eines Sicherheitsvorfalls, eines Cyberangriffs, der Gefahr eines Missbrauchs des Dienstes oder einer sonstigen außergewöhnlichen Situation ist der Anbieter berechtigt, ungeplante Wartungsarbeiten durchzuführen oder andere technische Maßnahmen auch ohne vorherige Ankündigung zu ergreifen.
8.5. Der Zeitraum, in dem der Dienst aufgrund geplanter oder ungeplanter Wartungsarbeiten nicht verfügbar ist, gilt weder als Pflichtverletzung des Anbieters noch als Mangel des Dienstes.
8.6. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch die Einschränkung oder Nichtverfügbarkeit des Dienstes während der für Wartung, Aktualisierung oder Sicherheitsmaßnahmen erforderlichen Zeit entstehen.
8.7. Der Anbieter ist berechtigt, die technische Lösung, die Architektur, die Funktionalitäten, die Benutzeroberfläche und die Art der Erbringung des Dienstes laufend zu ändern, sofern dadurch die grundlegende Funktionsfähigkeit des vereinbarten Dienstes nicht wesentlich beeinträchtigt wird.
8.8. Der Anbieter ist berechtigt, die Verfügbarkeit einzelner Funktionalitäten des Dienstes vorübergehend einzuschränken oder auszusetzen, um Tests, Entwicklungsarbeiten, die Einführung neuer Funktionen oder die Beseitigung festgestellter Mängel durchzuführen.
8.9. Der Anbieter ist nicht für die Richtigkeit und Vollständigkeit der vom KI-Chatbot generierten Antworten verantwortlich.
8.10. Der Anbieter garantiert keine ununterbrochene Verfügbarkeit des Dienstes und haftet nicht für Schäden durch Ausfälle.
8.11. Der Anbieter ist berechtigt, bei der Erbringung des Dienstes Software, Cloud-Dienste, KI-Modelle und Infrastruktur Dritter zu nutzen. Der Anbieter haftet nicht für Einschränkungen der Funktionsfähigkeit oder Verfügbarkeit des Dienstes, die von den Anbietern dieser Dienste verursacht werden.
9. Geistiges Eigentum
9.1. Alle Rechte an der Plattform PapagAI, insbesondere die Urheberrechte an den Quellcodes, Datenbanken, der grafischen Oberfläche, der Dokumentation, den Marken, dem Firmennamen und weiteren Bestandteilen des Dienstes, stehen dem Anbieter oder seinen Lizenzpartnern zu.
9.2. Mit Abschluss des Vertrages erhält der Nutzer ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares und zeitlich begrenztes Recht zur Nutzung des Dienstes in dem für dessen ordnungsgemäße Nutzung erforderlichen Umfang. Der Nutzer ist nicht berechtigt, Unterlizenzen in irgendeinem Umfang zu erteilen.
9.3. Der Nutzer ist nicht berechtigt, den Dienst zu vervielfältigen, zu bearbeiten, zu verbreiten, zu vermieten, Dritten zur Verfügung zu stellen oder abgeleitete Werke zu schaffen, sofern zwischen den Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
9.4. Der Nutzer darf keine Rückentwicklung (Reverse Engineering), Dekompilierung, Umgehung technischer Beschränkungen oder sonstige Versuche unternehmen, den Quellcode des Dienstes zu erlangen.
10. Schutz personenbezogener Daten
10.1. Der Nutzer ist für die Rechtmäßigkeit aller in den Dienst eingegebenen personenbezogenen Daten verantwortlich.
10.2. Verarbeitet der Anbieter bei der Erbringung des Dienstes personenbezogene Daten im Auftrag des Nutzers, handelt er als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (DSGVO).
10.3. Die Einzelheiten der Verarbeitung personenbezogener Daten können in einem gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag zwischen dem Anbieter und dem Nutzer geregelt werden.
10.4. Der Anbieter ist berechtigt, bei der Erbringung des Dienstes weitere Auftragsverarbeiter sowie Anbieter von Cloud- oder KI-Diensten einzusetzen, sofern die Anforderungen der Datenschutzvorschriften eingehalten werden.
11. Haftung und Beschränkungen
11.1. Der Anbieter haftet nicht für mittelbare, Folge- oder zufällige Schäden, die im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes entstehen.
11.2. Die Gesamthaftung des Anbieters ist auf die Höhe der vom Nutzer in den letzten 12 Monaten geleisteten Zahlungen beschränkt.
11.3. Der Anbieter haftet nicht für Schäden durch höhere Gewalt, Ausfälle Dritter (Hosting, Zahlungsgateway) oder Handlungen des Nutzers. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Ausfälle der Energieversorgung, Internetausfälle, Cyberangriffe, Betriebsstörungen von Cloud-Dienstleistern, Eingriffe von Behörden, Naturkatastrophen, Epidemien, Kriege und ähnliche Umstände, die der Anbieter nicht in zumutbarer Weise beeinflussen konnte.
11.4. Die vom KI-Chatbot generierten Antworten dienen ausschließlich zu Informationszwecken und können ungenau, unvollständig oder nicht mehr aktuell sein. Weder der Nutzer noch die Endbesucher dürfen sich als alleinige Entscheidungsgrundlage auf sie verlassen und sollten sie vor der Verwendung überprüfen. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch Handlungen auf Grundlage der Antworten des Chatbots entstehen.
12. Beendigung des Dienstes
12.1. Der Nutzer kann den Dienst jederzeit über sein Benutzerkonto oder durch eine an die E-Mail-Adresse des Anbieters gesendete Mitteilung beenden. Der Dienst bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums verfügbar.
12.2. Der Anbieter kann die Bereitstellung des Dienstes mit derselben Wirkung wie der Nutzer beenden, und zwar durch eine an die im Nutzerkonto des Nutzers hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse gesendete Mitteilung; der Dienst bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums verfügbar.
12.3. Der Anbieter ist berechtigt, die Erbringung des Dienstes ohne vorherige Ankündigung auszusetzen oder zu beenden, insbesondere im Falle:
a) eines Zahlungsverzugs des Nutzers von mehr als 21 Tagen, nach vorheriger Mahnung an die Kontakt-E-Mail-Adresse des Nutzers,
b) eines Verstoßes gegen diese AGB,
c) eines Verstoßes gegen Rechtsvorschriften,
d) einer Gefährdung der Sicherheit oder Stabilität des Dienstes,
e) einer Verletzung von Rechten Dritter.
12.4. Nach Beendigung des Dienstes werden die Daten des Nutzers 30 Tage lang aufbewahrt und danach unwiderruflich gelöscht.
12.5. Der Nutzer hat keinen Anspruch auf Rückerstattung für den ungenutzten Zeitraum, es sei denn, die Beendigung des Dienstes wurde vom Anbieter verursacht.
12.6. Bei Beendigung werden bereits genutzte, aber noch nicht abgerechnete Antworten zum Beendigungsdatum in Rechnung gestellt.
13. Schlussbestimmungen
13.1. Diese AGB unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik.
13.2. Etwaige Streitigkeiten werden von dem sachlich zuständigen Gericht in der Tschechischen Republik entschieden, das nach dem Sitz des Anbieters örtlich zuständig ist.
13.3. Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB einseitig zu ändern. Der Nutzer wird über Änderungen per E-Mail mindestens 30 Tage vor deren Inkrafttreten informiert. Ist der Nutzer mit der Änderung nicht einverstanden, ist er berechtigt, das Vertragsverhältnis spätestens bis zum Tag vor dem Wirksamwerden der Änderung schriftlich zu beenden. Nutzt der Nutzer den Dienst nach Wirksamwerden der Änderung weiter, gilt dies als Zustimmung zur Änderung.
13.4. Sollte eine Bestimmung dieser AGB für ungültig befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.
Kontakt: info@papagai.net
Letzte Aktualisierung: 28. August 2026