Obchodní podmínky služby PapagAI
Platné od: 14. 2. 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby PapagAI – Roman Šlancar, DiS., IČO: 75717051, se sídlem Bohuslava Martinů 802/9, 602 00, Brno - Stránice (dále jen „Poskytovatel") a uživatelem služby (dále jen „Uživatel").
1.2. Služba PapagAI je online platforma (SaaS) dostupná na adrese www.papagai.cz, která umožňuje Uživatelům vytvářet a provozovat AI chatboty pro jejich webové stránky a e-shopy.
1.3. Registrací a používáním služby Uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.
2. Registrace a uživatelský účet
2.1. Pro využívání služby je nutná registrace prostřednictvím registračního formuláře na webových stránkách Poskytovatele.
2.2. Uživatel je povinen uvést pravdivé a úplné údaje. Za správnost údajů odpovídá Uživatel.
2.3. Uživatel je povinen chránit své přístupové údaje před zneužitím třetími osobami. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené neoprávněným přístupem k účtu Uživatele.
2.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo pozastavit účet Uživatele, který porušuje tyto Podmínky.
3. Popis služby a tarify
3.1. Služba PapagAI je poskytována ve třech tarifních plánech:
- Free – 0 Kč, 100 kreditů/měsíc, 10 zdrojů znalostí
- Pro – 299 Kč/měsíc, 500 kreditů/měsíc, 40 zdrojů znalostí, vlastní barvy a branding
- Business – 699 Kč/měsíc, 1 000 kreditů/měsíc, 100 zdrojů znalostí, vlastní barvy a branding
3.2. U placených tarifů (Pro a Business) je k dispozici roční předplatné s výhodou 2 měsíců zdarma.
3.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit rozsah a ceny tarifů. O změnách bude Uživatel informován minimálně 30 dní předem na e-mailovou adresu uvedenou při registraci.
4. Kreditový systém
4.1. Služba využívá kreditový systém účtování. Jeden kredit odpovídá jedné odpovědi chatbota koncovému návštěvníkovi webu Uživatele.
4.2. Každý tarif obsahuje měsíční balík kreditů zahrnutých v ceně (Free: 100, Pro: 500, Business: 1 000). Kredity se obnovují na začátku každého fakturačního období a nepřevádějí se do dalšího období.
4.3. Po vyčerpání kreditů zahrnutých v tarifu Free chatbot přestane odpovídat do začátku dalšího fakturačního období.
4.4. U placených tarifů (Pro a Business) chatbot po vyčerpání zahrnutých kreditů dále funguje. Kredity spotřebované nad rámec tarifu jsou účtovány dle aktuálního ceníku (Pro: 0,75 Kč/kredit, Business: 0,50 Kč/kredit).
4.5. Vyúčtování kreditů nad rámec tarifu probíhá automaticky na konci fakturačního období formou jednorázové faktury stržené z platební karty Uživatele prostřednictvím platební brány Stripe.
4.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit ceny kreditů. O změnách bude Uživatel informován minimálně 30 dní předem.
5. Platební podmínky
5.1. Platby za placené tarify jsou prováděny předem na měsíční nebo roční období prostřednictvím platební brány Stripe.
5.2. Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého fakturačního období, pokud Uživatel předplatné nezruší před koncem aktuálního období.
5.3. Platby za kredity spotřebované nad rámec tarifu jsou účtovány zpětně na konci fakturačního období.
5.4. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není uvedeno jinak. Poskytovatel není plátcem DPH.
5.5. V případě prodlení s platbou je Poskytovatel oprávněn omezit nebo pozastavit poskytování služby.
6. Zkušební období
6.1. U tarifů Pro a Business je k dispozici 14denní zkušební verze zdarma.
6.2. Po uplynutí zkušebního období je Uživatel automaticky převeden na placený tarif, pokud předplatné aktivně nezruší.
7. Práva a povinnosti Uživatele
7.1. Uživatel se zavazuje využívat službu v souladu s platnými právními předpisy České republiky a těmito Podmínkami.
7.2. Uživatel nesmí službu využívat k šíření nezákonného, urážlivého nebo škodlivého obsahu.
7.3. Uživatel odpovídá za obsah znalostní báze, který do služby nahraje. Poskytovatel neodpovídá za obsah vytvořený nebo nahraný Uživatelem.
7.4. Uživatel nesmí službu využívat způsobem, který by mohl poškodit, přetížit nebo narušit fungování služby.
8. Práva a povinnosti Poskytovatele
8.1. Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost služby v rozsahu odpovídajícím zvolenému tarifu.
8.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo provádět údržbu služby, která může dočasně omezit její dostupnost. O plánované údržbě bude Uživatel informován předem.
8.3. Poskytovatel neodpovídá za správnost a úplnost odpovědí generovaných AI chatbotem.
8.4. Poskytovatel negarantuje nepřetržitou dostupnost služby a neodpovídá za škody způsobené výpadky.
9. Odpovědnost a omezení
9.1. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé, následné nebo náhodné škody vzniklé v souvislosti s používáním služby.
9.2. Celková odpovědnost Poskytovatele je omezena na výši plateb uhrazených Uživatelem za posledních 12 měsíců.
9.3. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí, výpadky třetích stran (hosting, platební brána) nebo jednáním Uživatele.
10. Ukončení služby
10.1. Uživatel může své předplatné kdykoliv zrušit prostřednictvím svého uživatelského účtu. Služba bude dostupná do konce aktuálního fakturačního období.
10.2. Poskytovatel může ukončit poskytování služby Uživateli okamžitě v případě závažného porušení těchto Podmínek.
10.3. Po ukončení služby budou data Uživatele uchovávána po dobu 30 dnů, poté budou nenávratně smazána.
10.4. Uživatel nemá nárok na vrácení platby za nevyužité období, s výjimkou případů, kdy ukončení služby zavinil Poskytovatel.
10.5. Při ukončení předplatného budou případné nevyúčtované kredity nad rámec tarifu vyúčtovány k datu ukončení.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.
11.2. Případné spory budou řešeny příslušným soudem v České republice.
11.3. Je-li Uživatel spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).
11.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně měnit. O změnách bude Uživatel informován e-mailem minimálně 30 dní před jejich účinností.
11.5. Pokud bude některé ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
Kontakt: info@papagai.cz
Poslední aktualizace: 14. 2. 2026