Obchodní podmínky služby PapagAI
Platné od: 28. 8. 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby PapagAI – Roman Šlancar, DiS., IČO: 75717051, se sídlem Bohuslava Martinů 802/9, 602 00, Brno - Stránice (dále jen „Poskytovatel") a uživatelem/odběratelem služby (dále souhrnně jen jako „Uživatel").
1.2. Služba PapagAI je online platforma (SaaS) dostupná na adrese www.papagai.net, která umožňuje Uživatelům vytvářet a provozovat AI chatboty pro jejich webové stránky a e-shopy.
1.3. Registrací a používáním služby Uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.
1.4. Služba PapagAI je určena výhradně podnikatelům. Registrací Uživatel potvrzuje, že službu využívá v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo výkonem povolání.
2. Registrace a uživatelský účet
2.1. Pro využívání služby je nutná registrace prostřednictvím registračního formuláře na webových stránkách Poskytovatele.
2.2. Uživatel je povinen uvést pravdivé a úplné údaje. Za správnost údajů odpovídá Uživatel.
2.3. Uživatel je povinen chránit své přístupové údaje před zneužitím třetími osobami. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené neoprávněným přístupem k účtu Uživatele.
2.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo pozastavit účet Uživatele, který porušuje tyto Podmínky.
2.5. Uživatel je povinen udržovat kontaktní e-mailovou adresu ve svém uživatelském účtu aktuální. Oznámení zaslané Poskytovatelem na tuto adresu se považuje za doručené.
3. Popis služby a cena
3.1. Cena za službu PapagAI se skládá z měsíčního paušálu a z poplatku za odpovědi nad rámec počtu odpovědí zahrnutého v paušálu. Celková měsíční cena je omezena stropem podle odst. 3.3.
3.2. Měsíční paušál činí 399 Kč a zahrnuje 150 odpovědí chatbota za kalendářní měsíc. Po individuální dohodě lze sjednat i podmínky na míru s jinou měsíční cenou, jiným počtem zahrnutých odpovědí, jinou cenou za odpověď nad limit nebo jiným stropem.
3.3. Odpovědi nad rámec zahrnutého počtu se účtují ve výši 1,60 Kč za odpověď. Součet měsíčního paušálu a poplatku za odpovědi nad limit však za kalendářní měsíc nepřesáhne 1 799 Kč; odpovědi nad rámec této částky se Uživateli neúčtují. Výši stropu lze s Uživatelem sjednat individuálně, a to vyšší i nižší, než je uvedena v těchto podmínkách; sjednaná výše stropu je uvedena ve smlouvě a v uživatelském účtu. Strop se vztahuje na provoz chatbota na webu Uživatele evidovaném v jeho uživatelském účtu; oprávnění Poskytovatele podle odst. 3.5 tím není dotčeno. Cenu každé jednotlivé odpovědi i aktuální měsíční částku vidí Uživatel ve své administraci.
3.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit rozsah a ceny služby. O změnách bude Uživatel informován minimálně 30 dní předem na kontaktní e-mailovou adresu vedenou v jeho uživatelském účtu.
3.5. Součástí nastavení služby může být denní limit počtu zpráv zodpovězených na jedno zařízení koncového návštěvníka. Konkrétní hodnota limitu je sjednána s Uživatelem; Poskytovatel je oprávněn limit uplatnit i bez dohody jako ochranu proti zneužití služby, o čemž Uživatele informuje. Po vyčerpání limitu chatbot na daném zařízení do konce kalendářního dne neodpovídá a místo odpovědi zobrazí informaci o vyčerpání limitu. Takto neodpovězené zprávy se Uživateli neúčtují. Limit se vztahuje k zařízení identifikovanému v prohlížeči návštěvníka a Poskytovatel negarantuje, že jej nelze obejít, například jiným zařízením nebo prohlížečem.
4. Účtování
4.1. Účtování probíhá za odpovědi. Jednou odpovědí se rozumí jedna odpověď chatbota koncovému návštěvníkovi webu Uživatele.
4.2. Měsíční paušál pokrývá sjednaný rozsah služby. Odpovědi poskytnuté chatbotem se evidují a účtují podle sjednané sazby za odpověď.
4.3. Účtování probíhá jednou měsíčně za uplynulý měsíc. Faktura zahrnuje měsíční paušál společně s částkou za odpovědi spotřebované v daném období.
4.4. Pro účtování je rozhodující počet odpovědí zaznamenaný systémem Poskytovatele.
5. Platební podmínky
5.1. Cena (měsíční paušál společně s částkou za využité odpovědi) se účtuje jednou měsíčně zpětně, za uplynulý kalendářní měsíc.
5.2. Služba je poskytována průběžně a účtuje se průběžně až do ukončení kteroukoli ze stran v souladu s těmito Podmínkami.
5.3. Poskytovatel vystaví za příslušné období fakturu splatnou ke dni uvedenému na faktuře.
5.4. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není uvedeno jinak. Poskytovatel není plátcem DPH.
5.5. V případě prodlení s platbou je Poskytovatel oprávněn omezit nebo pozastavit poskytování služby.
6. Zkušební období
6.1. K dispozici je 14denní bezplatné zkušební období služby; po individuální dohodě může mít i jinou délku.
6.2. Pokračování placeného užívání po zkušebním období je založeno na dohodě Uživatele a Poskytovatele; zkušební období se automaticky nemění v placené užívání.
7. Práva a povinnosti Uživatele
7.1. Uživatel se zavazuje využívat službu v souladu s platnými právními předpisy České republiky a těmito Podmínkami.
7.2. Uživatel nesmí službu využívat k šíření nezákonného, urážlivého nebo škodlivého obsahu.
7.3. Uživatel odpovídá za obsah znalostní báze, který do služby nahraje. Poskytovatel neodpovídá za obsah vytvořený nebo nahraný Uživatelem.
7.4. Uživatel nesmí službu využívat způsobem, který by mohl poškodit, přetížit nebo narušit fungování služby.
7.5. Uživatel není oprávněn využívat službu způsobem, který obchází cenový model nebo technická omezení služby.
7.6. Uživatel nesmí provádět automatizované testování, bezpečnostní skenování, scraping ani jiné činnosti, které mohou ohrozit stabilitu, bezpečnost nebo výkon služby.
7.7. Uživatel není oprávněn využívat službu k porušování práv třetích osob, zejména práv autorských, práv k ochranným známkám nebo práv na ochranu osobních údajů.
8. Práva a povinnosti Poskytovatele
8.1. Poskytovatel vyvíjí přiměřené odborné úsilí k zajištění funkčnosti a dostupnosti služby způsobem odpovídajícím sjednanému rozsahu.
8.2. Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu, aktualizace, upgrady, bezpečnostní zásahy a jiné technické práce nezbytné pro řádné fungování, rozvoj nebo zabezpečení služby.
8.3. Poskytovatel bude v případě plánované údržby, která může významně ovlivnit dostupnost služby, informovat Uživatele předem vhodným způsobem, zejména prostřednictvím e-mailu, administrace služby nebo oznámení na webových stránkách.
8.4. V případě havárie, bezpečnostního incidentu, kybernetického útoku, hrozby zneužití služby nebo jiné mimořádné situace je Poskytovatel oprávněn provést neplánovanou údržbu nebo přijmout jiná technická opatření i bez předchozího oznámení.
8.5. Doba, po kterou je služba nedostupná z důvodu plánované nebo neplánované údržby, se nepovažuje za porušení povinností Poskytovatele ani za vadu služby.
8.6. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku omezení nebo nedostupnosti služby po dobu nezbytnou k provedení údržby, aktualizace nebo bezpečnostního zásahu.
8.7. Poskytovatel je oprávněn průběžně měnit technické řešení, architekturu, funkcionality, uživatelské rozhraní a způsob poskytování služby, pokud tím podstatně nesníží základní funkčnost sjednané služby.
8.8. Poskytovatel je oprávněn dočasně omezit nebo pozastavit dostupnost jednotlivých funkcionalit služby za účelem testování, vývoje, zavádění nových funkcí nebo odstranění zjištěných nedostatků.
8.9. Poskytovatel neodpovídá za správnost a úplnost odpovědí generovaných AI chatbotem.
8.10. Poskytovatel negarantuje nepřetržitou dostupnost služby a neodpovídá za škody způsobené výpadky.
8.11. Poskytovatel je oprávněn při poskytování služby využívat software, cloudové služby, AI modely a infrastrukturu třetích stran. Poskytovatel neodpovídá za omezení funkčnosti nebo dostupnosti služby způsobené poskytovateli těchto služeb.
9. Duševní vlastnictví
9.1. Veškerá práva k platformě PapagAI, zejména autorská práva ke zdrojovým kódům, databázím, grafickému rozhraní, dokumentaci, ochranným známkám, obchodnímu jménu a dalším součástem služby náleží Poskytovateli nebo jeho licenčním partnerům.
9.2. Uzavřením smlouvy získává Uživatel nevýhradní, nepřenosné a časově omezené oprávnění užívat službu v rozsahu nezbytném k jejímu řádnému využívání. Uživatel není oprávněn poskytovat sublicence v jakémkoliv rozsahu.
9.3. Uživatel není oprávněn službu rozmnožovat, upravovat, distribuovat, pronajímat, poskytovat třetím osobám ani vytvářet odvozená díla, není-li mezi stranami výslovně sjednáno jinak.
9.4. Uživatel nesmí provádět zpětnou analýzu (reverse engineering), dekompilaci, obcházení technických omezení ani jiné pokusy o získání zdrojového kódu služby.
10. Ochrana osobních údajů
10.1. Uživatel odpovídá za zákonnost veškerých osobních údajů vložených do služby.
10.2. Pokud Poskytovatel při poskytování služby zpracovává osobní údaje jménem Uživatele, vystupuje jako zpracovatel ve smyslu čl. 28 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
10.3. Podrobnosti o zpracování osobních údajů mohou být upraveny samostatnou smlouvou o zpracování osobních údajů uzavřenou mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
10.4. Poskytovatel je oprávněn při poskytování služby využívat další zpracovatele a poskytovatele cloudových či AI služeb za předpokladu dodržení požadavků právních předpisů na ochranu osobních údajů.
11. Odpovědnost a omezení
11.1. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé, následné nebo náhodné škody vzniklé v souvislosti s používáním služby.
11.2. Celková odpovědnost Poskytovatele je omezena na výši plateb uhrazených Uživatelem za posledních 12 měsíců.
11.3. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí, výpadky třetích stran (hosting, platební brána) nebo jednáním Uživatele. Za vyšší moc se považují zejména výpadky dodávek energií, výpadky internetu, kybernetické útoky, provozní poruchy poskytovatelů cloudových služeb, zásahy orgánů veřejné moci, přírodní katastrofy, epidemie, války a obdobné okolnosti, které nemohl Poskytovatel rozumně ovlivnit.
11.4. Odpovědi generované AI chatbotem mají pouze informativní charakter a mohou být nepřesné, neúplné nebo neaktuální. Uživatel ani koncoví návštěvníci se na ně nesmí spoléhat jako na jediný podklad pro rozhodnutí a před jejich použitím je třeba je ověřit. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou jednáním na základě odpovědí chatbota.
12. Ukončení služby
12.1. Uživatel může službu kdykoliv ukončit prostřednictvím svého uživatelského účtu nebo oznámením zaslaným na e-mailovou adresu Poskytovatele. Služba bude dostupná do konce aktuálního fakturačního období.
12.2. Poskytovatel může poskytování služby ukončit se stejným účinkem jako Uživatel, a to oznámením zaslaným na kontaktní e-mailovou adresu vedenou v uživatelském účtu Uživatele; služba zůstává dostupná do konce aktuálního fakturačního období.
12.3. Poskytovatel je oprávněn bez předchozího upozornění pozastavit nebo ukončit poskytování služby zejména v případě:
a) prodlení Uživatele s úhradou ceny delšího než 21 dnů, a to po předchozím upozornění zaslaném na kontaktní e-mailovou adresu Uživatele,
b) porušení těchto Podmínek,
c) porušování právních předpisů,
d) ohrožení bezpečnosti nebo stability služby,
e) porušování práv třetích osob.
12.4. Po ukončení služby budou data Uživatele uchovávána po dobu 30 dnů, poté budou nenávratně smazána.
12.5. Uživatel nemá nárok na vrácení platby za nevyužité období, s výjimkou případů, kdy ukončení služby zavinil Poskytovatel.
12.6. Při ukončení budou již využité, avšak dosud nevyúčtované odpovědi vyfakturovány k datu ukončení.
13. Závěrečná ustanovení
13.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.
13.2. Případné spory budou řešeny věcně příslušným soudem v České republice, místně příslušným dle sídla Poskytovatele.
13.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně měnit. O změnách bude Uživatel informován e-mailem minimálně 30 dní před jejich účinností. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, je oprávněn smluvní vztah písemně ukončit nejpozději do dne předcházejícího dni účinnosti změny. Pokračováním v užívání služby po nabytí účinnosti změny se má za to, že Uživatel se změnou souhlasí.
13.4. Pokud bude některé ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
Kontakt: info@papagai.net
Poslední aktualizace: 28. 8. 2026