Obchodní podmínky služby PapagAI
Platné od: 14. 2. 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby PapagAI – Roman Šlancar, DiS., IČO: 75717051, se sídlem Bohuslava Martinů 802/9, 602 00, Brno - Stránice (dále jen „Poskytovatel") a uživatelem služby (dále jen „Uživatel").
1.2. Služba PapagAI je online platforma (SaaS) dostupná na adrese www.papagai.net, která umožňuje Uživatelům vytvářet a provozovat AI chatboty pro jejich webové stránky a e-shopy.
1.3. Registrací a používáním služby Uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.
2. Registrace a uživatelský účet
2.1. Pro využívání služby je nutná registrace prostřednictvím registračního formuláře na webových stránkách Poskytovatele.
2.2. Uživatel je povinen uvést pravdivé a úplné údaje. Za správnost údajů odpovídá Uživatel.
2.3. Uživatel je povinen chránit své přístupové údaje před zneužitím třetími osobami. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené neoprávněným přístupem k účtu Uživatele.
2.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo pozastavit účet Uživatele, který porušuje tyto Podmínky.
3. Popis služby a cena
3.1. Cena za službu PapagAI se skládá z měsíčního paušálu podle zvoleného balíčku a z poplatku za odpovědi nad rámec limitu zahrnutého v balíčku.
3.2. Uživatel si volí jeden z těchto balíčků: Mini – 399 Kč měsíčně se 150 odpověďmi v ceně, Standard – 799 Kč měsíčně se 300 odpověďmi v ceně, Premium – 1 199 Kč měsíčně se 700 odpověďmi v ceně. Po individuální dohodě lze sjednat i tarif na míru s jinou měsíční cenou, jiným počtem zahrnutých odpovědí a jinou cenou za odpověď nad limit.
3.3. Odpovědi nad rámec limitu zvoleného balíčku se účtují samostatně, a to ve výši 1,60 Kč (Mini), 1,40 Kč (Standard) a 1,20 Kč (Premium) za odpověď. Cenu každé jednotlivé odpovědi vidí Uživatel ve své administraci.
3.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit rozsah a ceny služby. O změnách bude Uživatel informován minimálně 30 dní předem na e-mailovou adresu uvedenou při registraci.
4. Účtování
4.1. Účtování probíhá za odpovědi. Jednou odpovědí se rozumí jedna odpověď chatbota koncovému návštěvníkovi webu Uživatele.
4.2. Měsíční paušál pokrývá sjednaný rozsah služby. Odpovědi poskytnuté chatbotem se evidují a účtují podle sjednané sazby za odpověď.
4.3. Účtování probíhá jednou měsíčně za uplynulý měsíc. Faktura zahrnuje měsíční paušál společně s částkou za odpovědi spotřebované v daném období.
4.4. Pro účtování je rozhodující počet odpovědí zaznamenaný systémem Poskytovatele.
5. Platební podmínky
5.1. Cena (měsíční paušál společně s částkou za využité odpovědi) se účtuje jednou měsíčně zpětně, za uplynulý kalendářní měsíc.
5.2. Služba je poskytována průběžně a účtuje se průběžně až do ukončení kteroukoli ze stran v souladu s těmito Podmínkami.
5.3. Poskytovatel vystaví za příslušné období fakturu splatnou ke dni uvedenému na faktuře.
5.4. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není uvedeno jinak. Poskytovatel není plátcem DPH.
5.5. V případě prodlení s platbou je Poskytovatel oprávněn omezit nebo pozastavit poskytování služby.
6. Zkušební období
6.1. K dispozici je 14denní bezplatné zkušební období služby; po individuální dohodě může mít i jinou délku.
6.2. Pokračování placeného užívání po zkušebním období je založeno na dohodě Uživatele a Poskytovatele; zkušební období se automaticky nemění v placené užívání.
7. Práva a povinnosti Uživatele
7.1. Uživatel se zavazuje využívat službu v souladu s platnými právními předpisy České republiky a těmito Podmínkami.
7.2. Uživatel nesmí službu využívat k šíření nezákonného, urážlivého nebo škodlivého obsahu.
7.3. Uživatel odpovídá za obsah znalostní báze, který do služby nahraje. Poskytovatel neodpovídá za obsah vytvořený nebo nahraný Uživatelem.
7.4. Uživatel nesmí službu využívat způsobem, který by mohl poškodit, přetížit nebo narušit fungování služby.
8. Práva a povinnosti Poskytovatele
8.1. Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost služby v rozsahu odpovídajícím sjednanému rozsahu.
8.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo provádět údržbu služby, která může dočasně omezit její dostupnost. O plánované údržbě bude Uživatel informován předem.
8.3. Poskytovatel neodpovídá za správnost a úplnost odpovědí generovaných AI chatbotem.
8.4. Poskytovatel negarantuje nepřetržitou dostupnost služby a neodpovídá za škody způsobené výpadky.
9. Odpovědnost a omezení
9.1. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé, následné nebo náhodné škody vzniklé v souvislosti s používáním služby.
9.2. Celková odpovědnost Poskytovatele je omezena na výši plateb uhrazených Uživatelem za posledních 12 měsíců.
9.3. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí, výpadky třetích stran (hosting, platební brána) nebo jednáním Uživatele.
9.4. Odpovědi generované AI chatbotem mají pouze informativní charakter a mohou být nepřesné, neúplné nebo neaktuální. Uživatel ani koncoví návštěvníci se na ně nesmí spoléhat jako na jediný podklad pro rozhodnutí a před jejich použitím je třeba je ověřit. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou jednáním na základě odpovědí chatbota.
10. Ukončení služby
10.1. Uživatel může službu kdykoliv ukončit prostřednictvím svého uživatelského účtu. Služba bude dostupná do konce aktuálního fakturačního období.
10.2. Poskytovatel může poskytování služby ukončit se stejným účinkem jako Uživatel; služba zůstává dostupná do konce aktuálního fakturačního období.
10.3. Po ukončení služby budou data Uživatele uchovávána po dobu 30 dnů, poté budou nenávratně smazána.
10.4. Uživatel nemá nárok na vrácení platby za nevyužité období, s výjimkou případů, kdy ukončení služby zavinil Poskytovatel.
10.5. Při ukončení budou již využité, avšak dosud nevyúčtované odpovědi vyfakturovány k datu ukončení.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.
11.2. Případné spory budou řešeny příslušným soudem v České republice.
11.3. Je-li Uživatel spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).
11.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně měnit. O změnách bude Uživatel informován e-mailem minimálně 30 dní před jejich účinností.
11.5. Pokud bude některé ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
Kontakt: info@papagai.net
Poslední aktualizace: 14. 2. 2026